KPI


Los KPIs o Key Performance Indicators por sus siglas en inglés, o Indicadores Clave de Rendimiento en español. Son medidas o métricas que evalúan el nivel de desempeño de un proceso. Como tal los KPIs son indicadores fundamentales en diversos niveles y procesos de la administración, la mercadotecnia, las ventas, la logística y más, sin embargo aquí lo enfocamos al proceso administrativo pues de este se derivan los principios que se aplican a los otros ramas de una organización.

Si estás buscando conocer lo que es un KPI, cómo fijarlos y los elementos que debes considerar, has llegado al lugar correcto pues aquí en guía del empresario hemos preparado este artículo en donde te mostraremos:

  • La Definición e importancia de KPI.
  • Funciones y beneficios que puede traer la implementación en tu empresa o negocio.
  • Importancia de utilizar el indicador clave de rendimiento en las empresas.
  • Ejemplos de cómo los utilizan algunas empresas y otros detalles.

Recuerda dejarnos en los comentarios tus dudas sobre el tema o compartirnos tu experiencia si es que ya has utilizado KPIs para medir el desempeño de los procesos de tu empresa. Recuerda compartir este artículos con otros empresarios y colegas.

KPI qué es

La investigadora española Indira Lanza Cruz, en su trabajo “Definición y Análisis de Indicadores Estratégicos” para la Universidad Jaume I, define al indicador clave de rendimiento o KPI como:

Un valor medible de forma cualitativa o cuantitativa, generalmente expresado como porcentaje, que permite evaluar el progreso hacia la consecución de objetivos planteados en una empresa.

Cabe mencionar que los KPIs pueden ser una variedad de métricas o indicadores en tu empresa. Pueden ser utilizados a nivel global, a nivel área o departamento, e incluso a nivel personal. Te recomendamos revisar nuestro artículo sobre los KPI de ventas para ver una perspectiva aplicada a nivel particular.

Funciones del los KPIs

Funciones de los KPIs
Funciones de los KPIs
  1. Diagnosticar: Consiste en medir los niveles de eficiencia, eficacia y productividad de los distintos procesos de la empresa.
  2. Evaluar: Determinar qué procesos están teniendo un rendimiento adecuado y cuáles necesitan mejorar su desempeño.
  3. Informar: Comunicar al equipo el estado actual del proceso y alertar sobre situaciones que requieren atención inmediata.
  4. Decidir: Con base en la información obtenida, definir nuevas estrategias y cursos de acción.

Importancia de tener un KPI

La importancia de utilizar un KPI idóneo radica en que:

  • Miden la eficacia, productividad y rendimiento de la empresa.
  • Ayudan a identificar los aspectos que afectan el desempeño de la empresa.
  • Favorecen la comunicación de resultados con exactitud.
  • Permiten tener expectativas realistas sobre el rendimiento a futuro.

Características de los indicadores clave de rendimiento

Características de los KPI
Características de los KPI
  • Específico: Se utiliza un KPI por cada aspecto a medir.
  • Medible: Utilizan unidades de medición realistas.
  • Relevante: Aportan información relevante para la empresa.
  • Temporal: La medición es continua y periódica.

Elementos del indicador clave de rendimiento

Elementos de los KPI
Elementos de los KPI
  1. Crítico: Seleccionar únicamente indicadores claves de rendimiento que sean fundamentales para el éxito de la empresa.
  2. Influenciable: Optar por indicadores clave de rendimiento que puedan influir positivamente en la motivación de los empleados.
  3. Aplicable: Utilizar los KPI como herramienta para mejorar los procesos de la empresa.
  4. Inteligente: Aplicar el modelo SMART para establecer objetivos y ayudar a definir los KPI.

Beneficios de utilizar KPIs

Beneficios de utilizar Indicadores clave de rendimiento - KPI
Beneficios de utilizar Indicadores clave de rendimiento – KPI

Estos son los principales beneficios que obtienen las empresas que utilizan el indicador clave de rendimiento:

  • Facilita la toma de decisiones para mejorar procesos.
  • Permite la obtención de información oportuna.
  • Ayuda a analizar la efectividad de estrategias implementadas.
  • Favorece el comparativo de datos para determinar nuevas estrategias.

Tipos de KPIs

Tipos de KPIs
Tipos de KPIs

Existe un tipo de KPI prácticamente para cada proceso que se lleva a cabo en las empresas, a continuación vamos a analizar cada uno:

  1. Ventas: Se enfocan en alcanzar el mayor de nivel de ventas posibles y en medir la satisfacción del cliente.
  2. Marketing: Miden el rendimiento de las campañas publicitarias, así como su influencia e impacto en el mercado meta.
  3. Logística: Ayudan a calcular el nivel de optimización de procesos, permiten mejorar la calidad, aumentar y minimizar errores.
  4. Producción: Son fundamentales para lograr la mejora continua en los procesos de transformación de insumos en productos o servicios.
  5. Finanzas: Permiten desarrollar estrategias de crecimiento, reducción de costos, aumento de utilidades y optimización de recursos.

Estrategia para implementar el indicador clave de rendimiento

La estrategia más adecuada consiste en contratar los servicios de un proveedor externo especialista en implementar KPI para medir el desarrollo de los procesos de cada área funcional de la empresa.

Ejemplos de implementación del indicador clave de rendimiento

A continuación analizaremos los ejemplos de algunas empresas internacionales que han utilizado KPI para mejorar el rendimiento de sus procesos:

  1. Coca Cola Company utiliza KPI para medir el impacto de las campañas publicitarias que utilizan a nivel mundial en temporadas especiales.
  2. Por su parte, Amazon hace uso de un indicador clave de rendimiento para medir el desempeño del sitio web y por lo tanto, la satisfacción de sus clientes durante el proceso de compra.
  3. Honeywell, utilizó un KPI para facilitar la reducción de costos mediante la implementación de la modalidad Home Office.

¿Cómo lograr utilizar correctamente el indicador clave de rendimiento?

Te dejamos algunos consejos que puedes poner en práctica para utilizar adecuadamente el indicador clave de rendimiento o KPI en tu empresa:

  1. Determina qué procesos de tu empresa necesitas medir.
  2. Establece el rendimiento esperado para cada uno de los procesos.
  3. Define los valores y métricas que funcionen como comparativo de los resultados.
  4. Brinda retroalimentación y ajusta los procesos según los datos obtenidos.

¿Qué implica y cuánto cuesta la ejecución de la estrategia?

Lo más adecuado es implementar el uso de un KPI para cada proceso principal que se realiza en la empresa, para esto puedes contratar los servicios de una agencia de consultoría que pueda ayudarte durante la planeación, implementación y seguimiento de indicadores clave de rendimiento, esto puede tener una duración de hasta 1 año con un costo promedio de $2,500 pesos por mes.

Agencias o proveedores de servicios de consultoría

Dejamos a tu disposición nuestro directorio de proveedores de servicios de consultoría en el que seguramente podrás encontrar una opción que se adapte a tu presupuesto y que pueda cubrir las necesidades de tu empresa respecto a desarrollo de KPI.

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Conclusiones

  • Un KPI es una medida del nivel de desempeño de un proceso.
  • El indicador clave de rendimiento cumple con las funciones de diagnosticar, evaluar, informar y decidir.
  • Un KPI debe ser específico, medible, relevante y temporal.
  • Los indicadores clave de rendimiento se clasifican de acuerdo con el área funcional del proceso que se encargan de medir.

Tu turno

Es momento de poner en práctica los conocimientos aprendidos en este artículo y comenzar a utilizar KPI para medir y mejorar el rendimiento de tu empresa.


Fuentes bibliográficas

  • Cruz, I. L. (2016). Definición y análisis de indicadores estratégicos. Madrid : Universidad Jaume I.
  • Fernández, F. J. (2004). Auditoría del mantenimiento e indicadores de gestión . Madrid: FC.
  • Martorelli, J. S. (2013). Indicadores de gestión empresarial . Estados Unidos : Palibrio .
  • Salgueiro, A. (2001). Indicadores de gestión y cuadro de mando . Madrid : Díaz de Santos .

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