Servicio

¿Qué es un Servicio?

Existen dos formas de ver el servicio, por una parte, el servicio puede referirse a las actividades que realiza una empresa y que vende a sus clientes. En cuyo caso es el “producto” que vende. Piensa en casos como transportación, telecomunicaciones o electricidad.

Por otro lado, también puede referirse al servicio que se da al cliente, y que como tal no es el producto que vende la empresa, sino la atención que prestan los miembros de la misma.

En cualquier caso, los servicios son intangibles, inseparables, perecibles y heterogéneos.

Características del servicio

Los servicios deben ser:

• Perecederos: No se puede conservarlos o almacenarlos.
• Variables: No existen servicios idénticos, cada uno es único e irrepetible.
• Homogéneos: Son estándares debido a que siguen un mismo patrón.
• Inseparables: Es imposible separar a los servicios del punto donde son prestados.
• Intangibles: No cuentan con una presencia física real.

Tipos de Servicio

De acuerdo con su ámbito

• De transporte: Se encargan de la movilidad de personas y mercancías.
• Turísticos: Comprende hotelería, museos, centros recreativos, centros de entretenimiento, entre otros.
• Gastronómicos: Se refiere principalmente a la atención brindada en restaurantes.
• Financieros: Son los bancos e instituciones financieras que atienden oportunamente las necesidades de los usuarios.
• Educativos: Se encargan de la preparación académica.
• De salud: Hospitales y consultorios que se dedican a preservar la salud.

Por su origen

• Públicos: Prestados por empresas con fines de lucro.
• Privados: Prestados de forma gratuita por instituciones gubernamentales.

Diferencias entre Bienes y Servicios

A continuación listamos 5 diferencias entre bienes y servicios.

1. Los bienes son materiales, objetos que pueden ser comprados y que tienen presencia física. Los servicios por el contrario, son intangibles, no tienen presencia física.
2. Los bienes pueden ser devueltos, mientras que los servicios no. Por ejemplo, puedes devolver una pieza de ropa, mas no es posible devolver un servicio como la electricidad.
3. Haciendo muestra de sus característica de “Inseparabilidad”, los servicios no pueden ser separados el prestador; no puedes remover la electricidad de CFE por ejemplo. Mientras que los productos pueden ser  transportados y separados de quien los posee.
4. Otra diferencia es la disponibilidad. Si un bien no tiene existencias en el almacén o tienda, deberás esperar a que se produzca. En contraste, los servicios están disponibles al momento.
5. Los bienes pueden ser almacenados, mientras que los servicios no.

 

 

Conclusiones

En resumen:

• Un servicio es el conjunto de actividades realizadas por una empresa para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Atender necesidades y generar satisfacción son las dos funciones primordiales que deben desempeñar los servicios.
• Precio, distribución, promoción, personal, procesos y presentación, son los elementos que conforman los servicios.
• Los servicios deben ser perecederos, variables, homogéneos, inseparables e intangibles.
• Se clasifican de acuerdo con su ámbito en servicios de transporte, servicios turísticos, servicios gastronómicos, servicios financieros, servicios educativos y servicios de salud; y por su origen en servicios públicos y servicios privados.

Tu turno

Ahora te corresponde poner en práctica los conceptos aprendidos en este artículo para otorgar un buen servicio y como resultado aumentar los ingresos y la rentabilidad, mejorar la reputación de la empresa, proporcionar una buena experiencia y tener clientes más satisfechos y leales.

Fuentes de Información