Lo logística inversa es fundamental para ser una empresa sustentable y comprometida con el medio ambiente, así como para garantizar calidad y excelencia en el servicio al cliente. Estamos seguros de que como empresario, este es un de los temas que te interesa conocer a detalle, por lo tanto en este artículo abordaremos los siguientes puntos:
- Definición e importancia de la logística inversa.
- Funciones con la que cumple la logística inversa.
- Características y elementos que conforman la logística inversa.
- Beneficios que obtienen las empresas con una logística inversa eficiente.
- Estrategias que puedes implementar para mejorar la logística inversa de tu empresa.
Te recordamos dejarnos en los comentarios tus aportaciones y experiencias en logística inversa, así como compartir este artículo con otros empresarios que necesiten conocer esta información.
EN ESTE ARTÍCULO:
¿Qué es la logística inversa?
Para comenzar, analizaremos las definiciones de algunos autores destacados:
“Consiste en el proceso de planificación, ejecución y control de la eficiencia y eficacia del flujo de las materias primas, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada, desde el punto de consumo hasta el punto de origen, con el fin de recuperar valor o la correcta eliminación.” – Ronald Lembke.
“Es el conjunto de actividades relacionadas con el manejo y gestión de equipos para la recuperación de productos, componentes, materiales e incluso sistemas técnicos completos.” – Marisa de Brito.
“Supone integración de los productos usados y obsoletos de nuevo en la cadena de suministro como recursos valiosos.” – Rommert Dekker.
En otras palabras, es el conjunto de actividades operativas que permiten que los productos regresen al punto de origen, ya sea como una forma de la empresa para recuperar valor, como una acción ecológica para la correcta eliminación de desechos, o bien, como una devolución del cliente por inconformidad con la calidad.
Funciones de la logística inversa
Cumple dos funciones principales:
- Recuperación y reciclaje: Se encarga del retorno de envases, embalajes y residuos peligrosos, desde el punto de consumo hasta el punto de origen, para la correcta eliminación de desechos o para el reciclaje adecuado de materiales. Esto convierte a las organizaciones en empresas sustentables y socialmente responsables.
- Devoluciones de clientes: De igual manera, se encarga de facilitar el proceso para que el cliente pueda devolver un producto ya sea porque tiene algún defecto de fábrica o no era lo que esperaba. Es una forma de garantizar la calidad y el servicio al cliente.
Importancia de la logística inversa
Su importancia radica en que:
- Primero permite recuperar productos que ya no son utilizados.
- Ayuda a crear valor a través del reciclaje y reutilización de materiales.
- Del mismo modo favorece la correcta eliminación de residuos y desechos peligrosos.
- Asimismo contribuye en la reducción del impacto ambiental.
- También se encarga de gestionar adecuadamente las devoluciones de los clientes.
- Además permite recuperar productos defectuosos.
- Por último elimina el exceso de inventario al menor costo posible.
Elementos de la logística inversa
Sus elementos, también conocidos como las 6R´s son los siguientes:
- Reparación: Consiste en hacer las modificaciones necesarias a los productos que han sido devueltos por los clientes, ya sea por tener defectos de fabricación o porque se han desgastado con el uso.
- Rediseño: Se trata de realizar investigaciones de mercado con la finalidad de hacer ajustes a los productos para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes.
- Reventa: Cuando los productos han sido devueltos a la empresa por cualquier situación, pueden ser revendidos a precio de remate con la intención de recuperar parte de su valor.
- Remanufactura: Es el proceso que consiste en tomar partes de productos usados o defectuosos y utilizarlas para fabricar nuevos productos.
- Reciclaje: Tiene la finalidad de recuperar materiales que ya son considerados residuos para que, mediante la utilización de tecnologías avanzadas, puedan realizar a su calidad original.
- Reutilización: Consiste en recuperar un producto y darle un nuevo uso después de haberlo sometido a procesos de limpieza, mantenimiento y restauración.
Beneficios de la logística inversa
Estos son los principales beneficios que obtienen las empresas que implementan este tipo de logística de forma eficiente:
- Cuidado del medio ambiente.
- Reducción de costos.
- Aprovechamiento de recursos.
- Mejor relación con los clientes.
Tipos de logística inversa
- Logística de devoluciones: Se encarga de la gestión del retorno del producto desde el punto de consumo hasta el punto de origen. Es un tipo de logística que se ha popularizado en los últimos años debido al aumento de las ventas en línea, ya que esto genera que en ocasiones los productos no cumplan las expectativas del cliente.
- Logística de residuos: Incluye la recuperación, reutilización, reciclaje y eliminación de desechos.
Estrategias de logística inversa
Estas son algunas estrategias efectivas que puedes implementar en tu empresa:
- División de la logística inversa: Divide las funciones en varias áreas y crea un plan de trabajo para cada una con actividades específicas con la finalidad de mejorar el desempeño y obtener mejores resultados.
- Contratación de outsourcing: Contrata los servicios de un proveedor de servicios para delegar funciones, ya sea para encargarse del proceso de la devolución de mercancías o para recolectar y reciclar residuos.
Ejemplos de estrategias de logística inversa
Amazon y Mercado Libre, son las dos empresas de comercialización en línea con la logística inversa de devolución más eficiente, la han convertido en una ventaja competitiva que tuvieron que desarrollar para aumentar la confianza en los clientes de realizar compras por internet.
La empresa de telefonía móvil, Motorola, ha logrado implementar con éxito una logística inversa de residuos eficiente, con la finalidad de minimizar el impacto ambiental que provocan los componentes de celulares y como una forma de reducir costos mediante el reciclaje, reparación, reventa y reutilización de partes de dispositivos móviles.
¿Cómo lograr una logística inversa adecuada?
Estos son algunos consejos que te sugerimos tomar en cuenta para lograr implementar en tu empresa este tipo de logística con éxito:
- Identifica los procesos de logística inversa en tu empresa y controla su desempeño.
- Crea una política clara de devolución de productos para tus clientes.
- Ubica centros de distribución y almacenes que puedes utilizar para facilitar los procesos y rutas de logística inversa.
- Contrata a un proveedor externo de servicios de reciclaje.
¿Qué implica y cuánto cuesta la ejecución de la estrategia?
Contratar a una empresa externa para delegar las funciones de logística inversa, tiene un costo aproximado de $12,000 pesos mensuales para una empresa promedio en México.
Agencias o proveedores de servicios logísticos
Si has decidido que contratar un outsourcing es la estrategia ideal para mejorar la logística inversa de tu empresa, te sugerimos consultar nuestro directorio de proveedores de servicio en el que seguramente podrás encontrar la mejor opción.
Conclusiones
En resumen:
- La logística inversa es el conjunto de actividades que permiten que los productos regresen al punto de origen desde el punto de consumo, como una forma de que la empresa recupere valor mediante el reciclaje y reutilización de materiales o como una devolución de un cliente insatisfecho.
- Las dos funciones principales con las que cumple son recuperación y reciclaje y devolución de clientes.
- Reparación, rediseño, reventa, remanufactura, reciclaje y reutilización son los seis elementos que la conforman.
- Existen dos tipos: de devoluciones y de residuos.
Tu turno
Es momento de aplicar los conocimientos aprendidos en este artículo para convertir la logística inversa de tu empresa en una ventaja competitiva.
Fuentes bibliográficas
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