Misión de una empresa

La misión es la razón de ser de la empresa. Una organización que no conoce su propósito de existir no puede funcionar adecuadamente, en otras palabras, no puede ejecutar correctamente las etapas fundamentales de la administración como lo son la planificación, organización, dirección y control.

En este artículo hemos preparado toda la información necesaria que debes conocer sobre este tema. Después de leer este artículo podrás:

• Describir la definición e importancia de la misión de la empresa.
• Identificar la función que cumple dentro de la planeación estratégica.
• Nombrar sus características y elementos.
• Revisar algunos ejemplos de como lo aplican algunas empresas multinacionales.

Nos gustaría que nos compartieras en los comentarios la misión de tu empresa y si después de haber leído este artículo consideras que necesita algunas mejoras, de igual forma, te recordamos compartir esta información con otros empresarios que actualmente estén trabajando en la planeación estratégica de su empresa.

¿Qué es la misión de una empresa?

Para comenzar, analizaremos las definiciones de misión de una empresa de algunos autores destacados:

“Es el propósito general de una organización. Responde a la pregunta: ¿Qué se supone que hace la organización?” – Odies Collins Ferrell.

“Sirve a la organización como guía o marco de referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible.” – Enrique Benjamín Franklin.

“Es el conjunto de razones fundamentales de la existencia de la compañía. Responde a la pregunta: ¿Por qué existe la compañía?” – Emilio Díez de Castro.

“Modo en que los empresarios, líderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visión.” – Jack Fleitman.

Retomando todas las ideas anteriores, podemos decir que la misión explica la existencia de la empresa y define hacia quién están destinados los esfuerzos y actividades realizados.

Función de la misión de una empresa

Su función es permitir la realización de la organización: Define qué es la empresa, a qué se dedica, cuál es su propuesta de valor, quiénes son sus clientes, qué actividades desarrolla y cuál es su posición en el mercado.

Como tal la misión forma parte de los pilares de la planeación estratégica junto con los valores y la visión. Si deseas conocer más sobre los componentes te recomendamos leer el artículo sobre la la visión de la empresa que hemos preparado para ti.

Importancia de establecer la misión de una empresa

La importancia de la declaración de la misión de una empresa radica en que:

• Marca la forma en que se cumplen las metas propuestas.
• Permite definir los objetivos estratégicos.
• Delimita la manera en la que la empresa se relaciona con sus clientes.
• Es la base para desarrollar estrategias de crecimiento.

Características de la misión de una empresa

• Descriptiva: Detalla el trabajo que se realiza en la organización de forma clara y concisa.
• Identitaria: Refleja la razón de ser de la empresa y permite que el personal se identifique.
• Desafiante: Significa un esfuerzo constante por dar lo mejor.
• Direccional: Orienta y dirige los esfuerzos hacia el cliente.
• Deseable: Representa lo que todo empresario espera de su organización.
• Relevante: Es ambiciosa y rompe barreras.
• Amplia: Considera a la organización como un conjunto de áreas funcionales.
• Comunicativa: Comparte los principios éticos de la empresa.
• Temporal: Se renueva cada cierto tiempo.
• Coherente: Considera en todo momento los valores y principios que rigen a la organización.

Elementos de la misión de una empresa

A continuación te presentamos los elementos de la misión de una empresa, estos te ayudaran a delinearla dependiendo del giro en el que se basa tu empresa.

1. Productos: Son los bienes o servicios que la empresa produce con la intención de cubrir las necesidades y expectativas del cliente.
2. Mercados: Segmento del mercado al que van dirigidos los bienes o servicios.
3. Cobertura: Regiones geográficas en las que la empresa pone sus bienes o servicios a disposición del cliente.

Beneficios de establecer adecuadamente la misión de una empresa

Estas son las principales ventajas de la declaración de la misión de una empresa:

• Facilita la toma de decisiones al tener claro lo que se quiere hacer.
• Genera credibilidad por transmitir claramente lo que se hace en la empresa.
• Ayuda a identificar los recursos necesarios.
• Otorga dirección a los esfuerzos humanos.

Ejemplos de misión de empresas internacionales

A continuación te dejamos la misión de algunas empresas con presencia a nivel mundial:

“Ofrecer entretenimiento de calidad para personas de todo el mundo.” – Walt Disney.

“Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes puedan descubrir cualquier cosa que quieran comprar en línea, comprometidos con ofrecer los precios más bajos posibles.” – Amazon.

“Nos centramos en los desafíos y necesidades de nuestros clientes brindando excelentes soluciones y servicios de comunicación de red a modo de crear valor.” – Huawei.

“Atraer y retener a los clientes con productos y servicios de alto valor y con la experiencia del dueño más satisfactoria en Estados Unidos.” – Toyota.

“Ser líder en el sector textil, ofrecer productos de calidad a buen precio y adelantarse a la moda.” – Zara.

¿Cómo lograr establecer adecuadamente la misión de una empresa?

La declaración de la misión de una empresa debe responder a las siguientes preguntas:

• ¿Por qué has creado esta empresa?
• ¿Quiénes son tus clientes?
• ¿Cuál es la imagen que quieres transmitir de tu empresa?
• ¿Cuáles son las características de tus productos o servicios?
• ¿Cómo es tu atención al cliente?
• ¿Qué roles desempeñan tus empleados?
• ¿Qué tipo de relación esperas tener con tus clientes?
• ¿En qué eres mejor que la competencia?
• ¿Cómo usas los recursos para lograr tus metas?
• ¿Qué principios guían el comportamiento de tus empleados?

¿Qué implica establecer la misión de una empresa?

Como tal, el definir la misión de tu empresa no implica un costo, pues dependiendo de quien la fije, se traduce en el tiempo invertido en el establecimiento de la misma.

Por otro lado, siempre es posible contratar los servicios de un consultor. En dicho caso, el costo promedio de contratar a un externo que se encargue de la planeación estratégica tiene un costo de aproximadamente $4,000 pesos en México.

Agencias o proveedores de servicios de consultoría

En nuestro directorio, podrás revisar las diferentes opciones de proveedores de servicios de consultoría en el que podrás encontrar fácilmente la agencia que más se adapte a lo que necesitas.

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Conclusiones

En resumen, la misión:

• Define el por qué existe la empresa y a qué se dedica.
• Tiene como función principal el permitir la realización de la organización.
• Debe ser descriptiva, identitaria, desafiante, direccional, deseable, relevante, amplia, comunicativa, temporal y coherente.
• Tiene como elementos el mercado en el que se desenvuelve la empresa, sus productos y cobertura.

Tu turno

Después de todo lo aprendido, es momento de llevar a cabo la planeación estratégica de tu empresa, empezando por elaborar correctamente la misión y la visión.

Fuentes bibliográficas