Ventas por Internet

“Nunca, jamás compitas en precios, por el contrario, compite en servicios e innovación”.
Jack Ma

La forma en que evoluciona la vida en nuestra sociedad siempre marca el rumbo en las dinámicas de interacción, consumo, hábitos de compra y venta, desarrollo e intereses. Era de esperarse que con el uso de la tecnología y el boom del internet, la manera de llevar un negocio cambiaría también.

Los medios impresos encabezaron por muchos años las únicas opciones para hacer publicidad y generar ventas; totalmente distinto a lo que se hace con los medios digitales en la actualidad. Si quieres conocer más acerca del tema, aquí te daremos un panorama general sobre temas relevantes para las ventas por internet, entre ellos:

• Qué son las ventas por internet
• Su importancia como forma de venta
• Características
• Principales conceptos
• Beneficios
• Estrategias de venta online
• Ejemplos
• Cómo lograr vender por internet

¿Estás listo?… Sigue leyendo.

Definición y concepto, ¿qué son las ventas por internet?

En la época en que vivimos es casi obligatorio que si ofreces un servicio, tu negocio depende de vender productos, estás en busca de obtener más clientes, requieres un ingreso extra o diferente, cuentes con un plus: vender por internet. Para tener éxito en tus ventas por internet necesitas más que un listado rápido con claves casi milagrosas, no creer que basta con tener internet y una computadora, y saber qué significan las ventas por internet y cómo lograrlas.

La venta puede definirse como “ceder la propiedad de un producto a cambio de una compensación en dinero, servicio o especies. Es un proceso dinámico y obedece a un ciclo, el cual requiere tiempo, planificación y tácticas para lograr resultados óptimos (Andersen, 1997 en Vásquez, 2008: 16).

Por lo tanto, las ventas por internet o en línea consisten en realizar el proceso antes descrito, pero ahora mostrando los productos u ofreciendo servicios a través de un sitio web en internet, buscando que el comprador “pueda efectuar la compra online, por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crédito, para luego, recibirlo en la dirección que proporcionó” (Ayuntamiento de Salamanca, 2020: 1). Desde finales de 1990 esta forma de venta comenzó a ganar terreno, con plataformas como eBay y Amazon, alcanzando en la actualidad un récord en compradores y vendedores. ¿En qué radica ese éxito?

Importancia de las ventas por internet

El éxito de un negocio no es sólo ofertar, sí es el primer paso, pero a la par de un proceso de actualización sobre métodos y medios para ello.
En este sentido, los números no mienten y según un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) en el primer trimestre de 2020, sobre el comportamiento de las ventas por internet en México, “la frecuencia de compra en línea se mantiene estable, empujando la compra semanal a través de la adquisición de productos. Las categorías de Productos más adquiridos en Internet son Comida a Domicilio, Electrónicos y artículos de Moda.

Las categorías de Servicios más adquiridas en Internet son Servicios de Suscripción, Servicios bancarios y Viajes” (AMVO, 2020: 9).

Lo anterior demuestra el cambio en la forma de adquirir y vender los productos, tan sólo en el caso específico de México, o bien, de ofrecer algún servicio; por lo tanto, es de suma importancia que las empresas y emprendedores se unan al comercio electrónico, que ha demostrado lograr un aumento en las ventas de hasta 30%.

Además, es un sector que continúa creciendo, pues al mes de abril del presente año, “el 71% de los usuarios de internet adquirieron algún producto o servicio en línea […] las compras fueron realizadas 51% por mujeres, predomina el segmento entre 35 a 44 años (44%), seguidos de 25 a 34 (19%) y 45 a 54 años (18%)” (Cruz, 2020: 1).
Como puedes observar, eso implica que más de la mitad de personas con acceso a internet está haciendo compras, y sigue en aumento.

Características de las Ventas por Internet

Aunado a lo anterior, es importante saber cuáles son las principales características que han contribuido para que las ventas online y el comercio electrónico cuenten con un desarrollo tan fluido y ascendente, tal como ha mostrado hasta el momento. Dichas cualidades están resumidas en la siguiente figura.

El gráfico anterior nos muestra que no hay una fórmula mágica, simplemente un conjunto de características, que pensadas adecuadamente generan mayor éxito en las ventas online; entre ellas, el estar cerca de los clientes, sin importar lugar ni distancia, conocer los intereses de los posibles compradores y ofrecerles la opción de estar cerca de los productos y servicios sin verlos directamente.

Principales conceptos de las Ventas por Internet

1. Compra y venta
   En principio, para que una venta sea exitosa, deben existir compradores, hecho que genera un proceso , básico para mantener activa a la economía; en este sentido existe el denominado e-commerce (comercio electrónico), el cual “se asocia por lo general con la compra y venta a través de Internet, o la realización de cualquier transacción que implique la transferencia de la propiedad o derechos de uso de bienes o servicios a través de una red informática” (Khurana, et al., 2011: 454).
   El comercio electrónico, se ha convertido en un modelo muy popular de venta, y para tener claro en qué sector online podemos vender debemos conocer cuáles son los modelos más importantes que existen. Con base en el libro titulado E-commerce: aplicación y desarrollo (11-18) estos modelos son:
2. Tienda virtual (modelo de ventas Bussines to Consumer-B2C). Tener una tienda o empresa en la red, su objetivo es promocionar una empresa, productos o servicios; conociendo mejor los gustos del usuario, llegando a sectores específicos e interactuando con mayor número de consumidores.
3. Aprovisionamientos electrónicos o buysite. Es un sitio donde empresas grandes, medianas o autoridades públicas reúnen a muchas empresas suministradoras para ofrecer productos o servicios con mayores oportunidades y menores costes.
4. Subasta electrónica. Es una subasta en línea, con seguimiento al momento y acceso a los productos mediante herramientas multimedia; no es necesario viajar para estar presente.
5. Centro comercial virtual (e-mail). Varias tiendas virtuales agrupadas bajo características compartidas, enfocadas principalmente a los consumidores.
6. Mercado electrónico (marketplace). Tiene la base de un mercado, con la diferencia de que cede servicios a terceros, mostrando información sobre las ofertas de los vendedores y demandas de los compradores.
7. Comunidades virtuales o Comunidades de Valor Agregado Electrónico (eVAC, por sus siglas en inglés). Hay comunidades en torno a usuarios y productos, los miembros de la comunidad tienen las mismas inquietudes, compartiendo sus negocios o recursos.
8. Plataformas colaborativas. Es una forma de negocio diseñada para la colaboración interempresarial.
9. Portales genéricos u horizontales, y verticales. Es donde se concentra el máximo tráfico, proporcionando a los usuarios, los servicios de catálogo de web-sites, motor de búsqueda, y noticias. Por el contrario, los verticales, buscan dar la información posible a los usuarios.
10. Juegos y entretenimiento. Principalmente los más jóvenes buscan juegos online, humor y entretenimiento.
11. Apps que ayudan a vender. Existen aplicaciones que pueden ayudarte para realizar tus ventas en México; entre ellas, Amazon, que a nivel mundial está posicionada como una de las tres grandes empresas online, para ello tienes que determinar la demanda de los usuarios, para saber qué vas a ofrecer y cómo, considerar que necesitas una cuenta en este empresa, lo cual requiere una inversión inicial, que cambia de acuerdo a los servicios que requieras (básicos hasta profesionales). Para Ebay necesitas crear una cuenta, configurar qué vas a vender y los métodos de pago sobre tu producto; Shopify, que tiene un costo mensual pero te permite tener una tienda como tú la quieres; Mercado Libre, te ofrece una plataforma para mostrar tus productos y cobra por utilizar herramientas de cobro, envios de los productos y comisión por vender en su plataforma; Linio, aquí te registras, subes productos y existe un porcentaje de cobro, dependiendo de la categoría que vendas.
    Sin embargo, no olvides que a partir de junio 2020 en nuestro país las plataformas digitales como Mercado Libre, Amazon, Airbnb, Uber, entre otras, tienen funciones para retener IVA e ISR a quienes generen ingresos con tales plataformas; en tal sentido, si tienes ingresos menores de 300 mil pesos, dichas plataformas podrán retener definitivamente el IVA e ISR, y pagarlo directamente al SAT. Por lo que es recomendable primero, asesorarte con algún experto en el tema y pensar en la opción de tener una página.
    Facebook. Los expertos en marketing recomiendan que si tienes una página de negocios en facebook, evites formar parte de grupos o marketplaces, que te centres en mantener en óptimas condiciones tu página, realizando campañas publicitarios en el momento adecuado, dirigidas a la población específica que quieres atraer para comprar (considerando edad, sexo, intereses, capacidad de compra, ubicación).
    Del mismo modo, deberás crear anuncios adecuados, postear moderadamente pero certero, proponer algunas ofertas especiales; acompañar tus publicaciones con material multimedia atractivo, que tengan mensajes cortos, imágenes adecuadas y de buena calidad. Invertir no en publicidad de facebook, sino en una campaña de tráfico, que permitirá llegar al sector específico para tu producto o servicio, de forma más efectiva.
    Y por último, evitar mezclar publicaciones personales con las profesionales, recuerda que la imagen y forma de percibir tu negocio es muy importante

Ventajas y estrategias de venta por Internet

Implementar ventas por internet desde una página o plataforma tiene sus beneficios, dada la era de desarrollo tecnológico, una buena idea es explotar todas sus ventajas, ya sea si tienes un negocio de manera física o si quieres abrir uno solamente en línea. A continuación te indicamos cuáles son esos beneficios.

Una vez conocidas las ventajas, será necesario plantear las estrategias con base en los beneficios; es decir, si sabemos que los clientes se interesan por sitios donde puedan escribir sus dudas o preguntas sobre el servicio o producto que ve, entonces saber que nuestro sitio debe tener programadas respuestas inteligentes, preestablecidas; invertir en óptima publicidad (y un poco más, si no pagaremos la renta física de un lugar y los gastos implicados), que permita a los usuarios encontrar nuestra empresa en los motores de búsqueda, utilizar SEO dentro y fuera de la página y SEM, para que más personas nos encuentren, y para mejorar la experiencia de nuestros visitantes.

Otra opción es tener contacto con tu cliente, una buena comunicación, saber qué le gusta, pensar campañas y ofertas específicas con base en ello; ofertar un contenido diferente, llamativo, de calidad, cuidando la imagen y la presentación (lo que incluye redacción y ortografía adecuadas), pues denotará el empeño en la empresa, así como el profesionalismo; dar mantenimiento a nuestro sitio web, actualizarlo.
Facilita el proceso de compra, que no sea engorroso y ofrece distintos métodos de pago (tarjetas de débito, crédito, PayPal, transferencia); utiliza las redes sociales, comparte la experiencia de tus clientes; innova y comienza.

Ejemplos de Ventas por Internet

La llegada del internet trajo consigo una nueva forma de hacer comercio y así existen empresas que a nivel mundial siguen liderando el mercado en esta rama, desde su creación, tal como se indica a continuación.

Acorde con la figura anterior, Rakuten Inc ocupa el tercer lugar porque ya es una de las empresas digitales más sólidas del mundo, a pesar de tener más presencia y dominio en el mercado japonés. Ha tenido un gran crecimiento desde su creación en el año de 1997, por Hiroshi Mikitani.
A la cabeza encontramos al Grupo Alibaba y Amazon, en el primer y segundo puesto, respectivamente; en 1994 Jeff Bezos estableció la empresa Amazon, que comenzó originalmente como librería digital y ofreciendo sólo algunos productos claves, con mayor demanda en ese momento. Actualmente envía diversos productos (de la A a la Z, según su logotipo) a más de 100 países.
Y en primer lugar está el Grupo Alibaba, una empresa china instaurada en 1999 por Jack Ma, este Grupo es propietario de la marca Alibaba y de Aliexpress, y es responsable de entregar el 60% de los paquetes en China, aproximadamente.

Cómo hacer ventas por internet

Te preguntarás, si estás buscando emprender un nuevo horizonte de oportunidades, o bien, si quieres vender desde casa, ¿cuál es el primer paso para hacerlo? Como te mencionamos al comienzo, es mentira que haya una fórmula mágica, pero emprender es también aventura, estar dispuesto a trabajar, ser tolerante y tener una visión amplia. Entre las bases que te ayudarán, puedes considerar las siguientes (Maciá, 2014: 46):

1. Definir en qué consiste tu negocio (bienes, servicios, productos), qué ofrecerá diferente (precio, envío, personalización, diseño, etc) y plantear una meta (a dónde y en cuánto tiempo busco lograr un posicionamiento de mi negocio).
2. Cumplir las expectativas de los clientes, desarrollando un buen diseño de la página web o sitio del negocio, que muestre información adecuada e innovadora (que los visitantes sientan interés).
3. Tener claro el precio de los productos, antes de comenzar a ofertarlos (no ofertar algo que no has cotizado).
4. Saber comunicarte con los distintos tipos de clientes (apresurados, impulsivos, que buscan cubrir una necesidad, que buscan algo exclusivo, entre otros).
5. Estar preparados para satisfacer las necesidades de los clientes que no están dentro del país de origen del negocio.
6. Saber que la página web o sitio es un complemento para otras herramientas de marketing.
7. Saber procesar la información adecuada para que llegue a los consumidores adecuadamente.

Directorio de Proveedores de Servicios

Como hemos discutido a lo largo de este articulo, las ventas por internet han llegado para revolucionar la forma de vender tradicional, así que para apoyarte a la implementación de la estrategias relacionadas con este tema en tu empresa, ponemos a tu alcance nuestro directorio, en donde encontrarás profesionales que pueden trabajar de la mano contigo y hacer posibles los planes para tu negocio.

Ver Directorio

 

Conclusiones

• De esta forma, incluso desde casa puedes vender; ya sea que administres tu propio sitio o un tercero lo haga, pero siempre teniendo en cuenta tu objetivo principal y lo que necesitas.
• También puedes leer sobre el tema, buscar información que te ayude, tener tiempo para planear estrategias, conocer a tus clientes, subir contenido de manera periódica, buscar opciones en aplicaciones, como una plataforma más de promoción y escaparate, tomar en cuenta si hay impuestos que debas pagar, tener un equipo de cómputo adecuado ( por ejemplo, que no sea lento al momento de compartir publicaciones o imágenes) y sobre todo, creer en ti y en tu producto.

Tu Turno

Así que tienes elementos para empezar ¡hazlo tú mismo! Y comparte este artículo con otros emprendedores como tú. Recuerda contarnos tu experiencia, dudas o comentarios en la parte final de este texto, continúa creando y nunca abandones tus sueños…

Fuentes de Información

Fabián, W. (2020). Plataformas digitales. México: Ediciones Fiscales IEF.

Khurana, H., et al. (2011). “E-Commerce: Role of E-Commerce in Today’s Business”. International Journal of Business Management Research, 1 (7).

Maciá, F. (2014). Marketing online 2.0, cómo atraer y fidelizar clientes en internet. Madrid: Anaya.

Vásquez, G. (2008). Las ventas en el contexto gerencial latinoamericano. Centro de Investigaciones en Management, Entrepreneurship e Inversión (CIMEeI), Buenos Aires, Argentina.

Mesografía

Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) (2020). Estudio sobre Venta Online en México–2020, México, disponible en: https://www.amvo.org.mx/estudios/estudio-sobre-venta-online-en-mexico-2020/ (24 de julio de 2020).

Ayuntamiento de Salamanca (2020). Empresas y emprendedores. Salamanca, España, disponible en: http://empresasyemprendedores.aytosalamanca.es/es/downloads/Venta_por_internet_-_online.pdf (23 de julio de 2020).

Cruz, A. (6 de febrero de 2020). “Comercio electrónico sigue creciendo en México”. El Universal, México, disponible en: https://www.eluniversal.com.mx/techbit/comercio-electronico-crece-en-mexico (23 de julio de 2020).

E-commerce. Aplicación y desarrollo (2010). España: Vertice, disponible en: https://books.google.com.mx/books?id=D-gaYPzIILQC&pg=PA11&dq=tipos+de+e-ommerce&hl=es-419&sa=X&ved=2ahUKEwiNxMbK2fXqAhVD5awKHTUQAKoQ6AEwAHoECAYQAg#v=onepage&q&f=false (27 de julio de 2020).

Escuela Superior de Informática (2020). Ventajas e inconvenientes de la venta online. España, disponible en: https://www.esi.uclm.es/www/jjcastro/coe/ventajas_e_inconvenientes.html (25 de julio de 2020).
Revista Myt (2020). ¿Cuáles son las cinco empresas que más han triunfado en el mundo del ecommerce?. República Dominicana, disponible en: https://revistamyt.com/cuales-son-las-cinco-empresas-que-mas-han-triunfado-en-el-mundo-del-ecommerce/ (26 de julio de 2020).