Neuromarketing

¿Qué el Neuromarketing?

El Neuromarketing (NM) es un práctica que mide las señales psicológicas y neuronales para estudiar el comportamiento, preferencias y decisiones de compra del consumidor, con la finalidad de optimizar el presupuesto de marketing de una empresa al encontrar formas efectivas de influir y alcanzar a su público objetivo.

Importancia del Neuromarketing

Si comprendes qué motiva a tus consumidores a comprar  y cómo se sienten al hacerlo, podrás ofrecer productos, servicios y mensaje directos, siempre cuidando que los consumidores se sientan verdaderamente especiales, y esto derivará en ganancias económicas.

De cara a los objetivos de una empresa, el NM es una gran herramienta para evitar gastos innecesarios en campañas  publicitarias o canales de baja efectividad. Concentrando sus esfuerzos en los mejores canales de adquisición y mejorando el costo de adquisición de un cliente.

Los Tipos de Neuromarketing

Al ser una práctica basada en la neurociencia, los tipos de neuromarketing están enfocados al estímulo de los sentidos para lograr que un consumidor compre un producto o servicio. Los tres tipos principales son neuromarketing visual, el neuromarketing auditivo, y kinestésico.

Neuromarketing Visual

Uno de los más importantes, pues el 70% de los receptores de los sentidos del cuerpo están en los ojos. Si una persona quiere comprar algo, se activa la corteza visual y el cerebro visualiza el producto desde todos los ángulos, con la activación de circuitos en la corteza temporal inferior izquierda, y cuando la marca se registra como la preferida de la persona se conecta con la corteza parietal derecha. No es vano existe la frase…”De la vista nace el amor”.

Un ejemplo sería los colores para un empaque. Los productos de belleza como cremas y maquillajes, utilizan colores claros, por lo general blanco, colores dorados para resaltar detalles y dar un tono elegante. Mientras que productos para infantes, utilizan colores llamativos y diseños disruptivos para llamar la atención.

Neuromarketing Auditivo

Mediante el oído pueden generarse profundos recuerdos, asociados con momentos emocionales. Por ello, la música está presente en muchos de los comerciales, pues estudios científicos demuestran que los seres humanos apreciamos la música de una forma inconsciente, y la relacionamos a una reacción emocional.

Algunos ejemplos de neuromarketing auditivo son; la música en los supermercados, la música en los restaurantes o los sonidos en un spa. Para cada ambiente se elige un tipo de música o sonidos que estimulan al oído y que buscan que consumas más o que tengas una experiencia positiva, la cual se vea reflejada en visitas repetidas o recomendaciones.

Neuromarketing Kinestésico

Cuando hablamos de este tipo de NM, hacemos referencia a las diferentes maneras de atraer a los clientes por medio de los aromas, el gusto o el tacto. Según los expertos, el género femenino se inclina más a basar su compra en el tacto de los productos, el aroma y/o el sabor de algunos.

Un ejemplo de marketing kinestésico sería un spa u hotel de lujo. La textura de las sábanas, las almohadas, el olor de la habitación. Todos estos son estímulos para lograr una experiencia positiva.

Características del Neuromarketing

Una de sus principales cualidades es que busca una conexión sostenible entre los clientes y la empresa, que trascienda del mero intercambio comercial mediante una conexión emocional para fidelizar al consumidor con determinada empresa o marca.

A su vez, el Neuromarketing considera la interrelación de tres unidades cerebrales para saber la forma de actuar de las personas, siendo estas unidades:

• El cerebro Reptil. También considerado instintivo o básico, es la parte donde nacen los instintos.
• El cerebro Límbico. Esta parte se encarga de manejar todos los sentimientos, lo afectivo y motivacional.
• El cerebro Narcotex. Constituido en la base de la racionalidad.

Por otra parte, siempre debemos recordar que el NM aplica las técnicas de la neurociencia al marketing cotidiano.

Estrategias sobre el Neuromarketing

La mayor parte del contexto empresarial tanto nacional como internacional tuvo que hacer ajustes en este 2020, por la situación social y económica que enfrentamos; por ello, la Asociación para el Progreso de la Dirección (APD) apunta a estrategias específicas en lo referente a Neuromarketing, aquí las principales:

Técnicas con menor coste

Los costos más accesibles en las técnicas utilizadas para analizar el neuromarketing son importantes; para ello, puedes usar pequeños softwares o componentes wearables, y gastar menos.

Evolución del machine learning

Esta disciplina de la Inteligencia Artificial puede crear sistemas que aprenden de forma automática, busca reducir la intervención humana y conseguir información valiosa de manera más práctica. Lo anterior, permitiendo que el aprendizaje automático acceda a las bases de datos, arrojando resultados sobre opciones y minimizando los riesgos.

Nanomarketing

A últimas fechas la nanotecnología contribuye con herramientas para sensores o aparatos wearables, que buscan aumentar las posibilidades funcionales del neuromarketing, facilitando su consolidación dentro de las empresas.

Realidad virtual y realidad aumentada

Implementando ambas técnicas es posible crear estrategias de marketing más reales mediante estímulos basados en emociones del usuario. En la realidad virtual se generan experiencias donde los usuarios son transportados a entornos reales en los cuales interactúan. Mientras que en la realidad aumentada es posible añadir elementos digitales a una vista en dispositivos inteligentes.

Inteligencia artificial

Las técnicas de esta inteligencia coadyuvan en el reconocimiento de las emociones; por lo tanto, en las estrategias de marketing.

Tales estrategias son de lo más actual y seguro podrán colaborar para que tu empresa pueda vender más y crear una empatía entre esta y tus clientes.

Ejemplo de Neuromarketing

Diversas empresas y marcas han encontrado en el Neuromarketing la fórmula perfecta para que 7 de cada 10 de sus consumidores los elijan por encima de muchas otras opciones.

Muestra de ello es la compañía española Derprosa, que desde 1988 son considerados “especialistas en fabricar films que se aplicarán sobre papel y cartón, impreso o no impreso, con la finalidad de aportar propiedades como protección, barrera, mejora de apariencia y sensaciones táctiles al producto final, que puede ser una caja, un estuche, la cubierta de un libro o una tarjeta de visita” (Derprosa, 2020: 1).

Tal empresa ha considerado el impacto sensorial que produce la laminación y el packaging en la activación cerebral, importante en la decisión del cliente. En palabras de ellos “las emociones son un elemento cada vez más importante en la estrategia de las empresas. Las marcas tienen que ser algo más y las cosas que venden tienen que ir más allá de ser simplemente productos. Uno de los elementos que generan vínculos más estrechos y sólidos entre los productos y marcas, son las emociones” (Derprosa, 2020: 1).

Por ello, cada vez más empresas integran dentro de sus proyectos de marketing al packaging de lujo, ofreciendo empaques SOFT TOUCH, ya que el propio Brain House Institute indica que el tacto puede ser decisivo al momento de hacer una compra.

Así, evaluando la experiencia táctil al usar SOFT TOUCH, Derprosa logró observar en el año 2016 las reacciones psicofisiológicas de una persona al tocar el producto y se ha determinado que este impacto sensorial es uno de los factores más importantes al momento de decir ¡lo compro!

Lo anterior ha influido para que marcas de lujo como Carolina Herrera 212 y Bulgari utilicen este tipo de envases en sus productos, e incluso, fue utilizado en la portada del libro de Steve Jobs.

¿En qué radica su éxito arrasador a la fecha? Como mencionamos, la empresa es cuidadosa en las emociones del consumidor, pero también genera evidencias de Neuromarketing; de igual forma, busca transmitir una sensación de lujo, atraer en vista y en tacto con colores vistosos y una sensación táctil única en el mercado.

Conclusiones

• Es posible comenzar a tener beneficios gracias al Neuromarketing, pues como hemos indicado, puede ser aplicado a muchos negocios, sin importar el giro del mismo.
• La ciencia no está peleada con otras ramas; por el contrario, pueden colaborar y proporcionar grandes resultados.
• Cambio constante es un factor con el que las empresas deben luchar ahora más que nunca, por lo que saber emplear de forma inteligente los avances en marketing será fundamental y clave para el éxito venidero.

Tu turno

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¡Éxito siempre!

Fuentes de información