Storytelling

Todos tenemos ese amigo o conocido que nos encanta que nos comparta historias que le pasan, nos cuente un chiste o incluso chismes. Si no te suena familiar es porque  probablemente tú eres ese “amigo de las historias”.

Contar lo que nos pasa o las ideas que se nos ocurren podrá parecer una actividad básica y común, pero en realidad es todo un arte que se enfoca en cautivar a los que te escuchan y transmitir tu mensaje de forma estremecedora, tal como lo hace el Storytelling.

El Storytelling es la herramienta que  te ayuda a transmitir mensajes para conectar con tus clientes, a través de relatos cautivadores. Por lo que es un gran aliado a la hora de crear tus campañas de marketing.

Como probablemente lo has notado, en Guía del Empresario nos encanta esto del storytelling y sus técnicas. Por eso el día de hoy vamos a contarte un  todo sobre:

• Qué es el storytelling y por qué es importante para tu empresa
• Cuáles son las características de esta práctica
• Las estrategias y consejos para hacer storytelling de calidad
• Cómo utilizar el storytelling para tus campañas de marketing
• Ejemplos de estrategias de storytelling que han aplicado otras empresas

Al terminar de leer este artículo, probablemente seas ya todo un experto en el tema, o quizás querrás conocer la opinión de otros emprendedores como tú, o incluso platicar con tus socios al respecto. Cualquiera que sea el caso, te invitamos a visitar nuestra sección de comentarios para que compartas tus ideas con la comunidad, además de compartir este artículo con tu red de contactos.

¿Qué es el Storytelling?

Bien sabemos que el comunicarse y transmitir historias ha sido una actividad común de los seres humanos desde la invención del lenguaje, por ahí de la época de las cavernas.  Sin embargo, conforme la humanidad fue avanzando y nuevas formas de comunicación surgieron, la narración de historias se convirtió en una actividad conveniente y rentable para la sociedad, dando pie a la creación del Storytelling.

El storytelling es un anglicismo compuesto por las palabras “story = historia” y “telling=contar”. Es utilizado para describir la capacidad de crear, narrar, adecuar y relatar historias de manera célebre o trascendental, para conectar con los destinatarios a través de un mensaje concreto.

En un principio se caracterizaba por ser una técnica utilizada por los guionistas y redactores en la industria cinematográfica y teatral. Sin embargo, con el auge de la televisión, el storytelling empezó también a ser parte de la publicidad.

Esto hizo de la narración de historias una práctica no solo relacionada con el discurso, sino también con la escritura y las expresiones  visuales.  Por eso es una técnica utilizada en diferentes canales del marketing, a través de una gran variedad de formatos visuales, digitales, de texto o hablados, dada su capacidad de formar vínculos  afectivos y emocionales entre una marca y los consumidores de ésta.

¿Para qué sirve el Storytelling?

Y bueno, ahora contestemos la máxima incógnita, ¿para qué sirve el storytelling? Bueno pues es muy simple, el storytelling nos ayudará a no ser simplemente un anuncio o comercial más en un mundo lleno de éstos en todas partes. En cambio nos dará la oportunidad de:

• • Contar la historia de tu marca o empresa. Y reflejar sus valores éticos, manifiestos, misión y diferenciadores.
  • Fomentar una constante identificación y relación entre valores de la marca y sus consumidores
  • Empatizar y crear una conexión emocional con los compradores y sensibilizarlos a través de tu mensaje
  • Simplificar mensajes complejos o conceptos abstractos
  • Mostrar información de manera atractiva que favorezca su retención entre los destinatarios
  • Reforzar la tasa de participación y lealtad a la marca
  • Aumentar las conversiones o volúmenes de ventas

Características de una buena historia

Antes de continuar ahondando en el storytelling, por qué no repasamos un poco las clases de español y literatura de la prepa, y recordamos las características que hacen de una historia, una buena historia.

En primer lugar hablemos de sus particularidades que van relacionadas a:

• Entretener

Mantiene a los lectores enfocados e interesados en lo que sucede

• Educar

Aumentar la curiosidad y deseo de saber del público meta

• Organización

Siguen un orden que marca el ritmo de la historia y facilitan la asimilación e interés de ésta.

• Universalidad

Son adaptables para una diversidad de lectores o para un nicho en específico.

• Perdurabilidad

Cautivan y permanecen en la vida de quienes las leen. Y continúan siendo transmitidas de distintas maneras y pueden convertirse en un referente de la cultura popular

Además cuentan con una estructura formada por los siguientes elementos:

1. Mensaje

Se refiere al sentido de tu historia, la idea principal que quieres transmitir y en la que girará en torno toda la narrativa.

2. Conflicto

Se trata de la situación o problema al que se enfrentan los personajes. Es el elemento en el que se integran y toman lugar las emociones.

3. Personajes

Es la pieza clave de la historia pues a través de éstos se construye la relación entre la audiencia y el narrador. Siendo a través de los personajes que se logra proyectar situaciones con las que el lector empatiza y se refleja.

4. Trama

Básicamente el flujo de la historia. El ritmo que tomará y la manera en que se irán mostrando los elementos. Se compone de:

• • Exposición: Introducción de la historia y contextualización de ésta.
  • Desarrollo: Situaciones y componentes que van dirigiendo el camino hacia el conflicto y el clímax de éste.
  • Resolución: Momento en el que se presentan soluciones al conflicto y se entiende el mensaje principal.

Elementos del Storytelling

Más allá de contar historias con las características mencionadas anteriormente, el storytelling engloba una serie de características que lo distinguen de otras técnicas como la narrativa o el “storydoing”, por ejemplo:

• La Identificación

Presenta personajes o situaciones que integran y/o representan al lector (cliente) en la historia.

• La Emocionalidad

Se enfoca más en lo emocional que en lo racional. Por ende utiliza un lenguaje sentimental y sensorial

• La Vinculación

Cuenta una historia de manera atractiva y en concordancia con los valores e identidad de la marca. Además de incorporarla dentro de la narrativa como parte de la solución a la problemática presentada.
Ya que las historias son creadas en base a las necesidades y sentimientos de cada empresa y mercado meta, la manera y formato en que serán contadas depende directamente del tipo de vinculación establecida.

Crear y contar historias que incluyan estos elementos nos facilitará la creación de contenido de valor para nuestros clientes y nos ayudará a alcanzar nuestros objetivos de marketing.

Tipos de Storytelling más utilizados en la publicidad

Como te habrás dado cuenta, la narración de historias es una práctica que se caracteriza por su adaptabilidad y versatilidad, tanto en el contexto en el que se desenvuelve como en el tipo de formato en el que se presenta la historia.

Por esta razón, es importante definir el mensaje principal que quieres transmitir y en base a este, definir la línea de storytelling que seguirás. Pero no te preocupes, que ya hicimos la tarea por ti y hemos creado una lista de de los tipos de storytellig más utilizados en el marketing.

• Brand storytelling

Es una narrativa enfocada en mostrar los aspectos claves de una marca, como la identidad, los valores diferenciadores, la historia de la empresa, el sentido de su existir y sus metas. Su objetivo principal es humanizar a la marca y aumentar su atracción.

Con el fin de que las historias sean presentadas de manera innovadora y dinámica, se apoya de otros géneros o tipos de storytelling como:

• • Storytelling Histórico

Se realiza un recorrido histórico de la empresa, su fundación, los momentos más trascendentales y situaciones particulares que la han  llevado hasta su posición actual.

• • Storytelling Valores de la marca

Muestra los pilares éticos y normas de comportamiento de la marca o empresa, para que sus seguidores empaticen y creen vínculos emocionales con éstos.

• Viaje personal

Refleja la experiencia que miembros de la empresa o  usuarios del producto o servicio han vivido con la marca. Con el fin de reflejar casos de éxito o situaciones de superación personal en las que la empresa ha marcado un antes y después en el andar de sus empleados, consumidores, proveedores, la comunidad, etc.

• Ficción

Se muestran historias  cuyos personajes, situaciones o contexto son productos de la imaginación o la fantasía. Es una manera creativa para comunicar el mensaje principal y que suele ser muy entretenida para los consumidores.

• Situaciones reales de consumo

Presenta momentos particulares que los usuarios de la marca han experimentado al consumir sus productos. Por lo general aborda situaciones en las que la marca ha funcionado como la solución a un problema, o ha contribuido a la mejora de ciertos escenarios o circunstancias entre los usuarios.

¿Cómo usar el storytelling en marketing? 7 pasos que debes tomar en cuenta

El storytelling es una actividad esencial para la publicidad, que debe estar siempre presente en nuestras campañas y estrategias de marketing. Recuerda que el objetivo principal de esta práctica es crear una conexión emocional y sensorial con tu audiencia, por lo tanto es fundamental ser meticuloso y cuidadoso durante el proceso de desarrollo creativo de las historias. Pero no te preocupes, ya que como siempre cuentas con nosotros para ayudarte en este proceso, por eso hemos preparado esta lista con 7 estrategias para hacer storytelling:

• ¿A quién está dirigido?

Primero lo primero, conoce tu audiencia tal como conoces la palma de tu mano. Determina quién escuchará tu historia, quién se beneficiará del mensaje y quién quieres que siga tu llamado a la acción. Haz una investigación de tu mercado meta y te será más sencillo dirigir el rumbo de tu historia.

• Establece los objetivos

Define cuál es el propósito y objetivo principal de tu historia. Al definirlos, te será más fácil determinar el tipo de historia que contarás, los medios en que la transmitirás y sobre todo qué quieres generar en tu audiencia.

• Determina que vas a contar

Construye tu mensaje central y puntualiza tu idea principal con ayuda de los objetivos que pretendes lograr. El mensaje central es de gran importancia ya que dará estructura a tu historia.

Tip: Una vez que tengas tu historia, trata de resumirla en 6 o 10 palabras, las cuales reflejarán tu mensaje principal.

• ¿Quién va a participar?

Crea tus personajes o figuras emblemáticas que participarán en ella, incluso puedes integrar a tus clientes en la historia de ser necesario. Lo importante es que establezcas roles o figuras que lleven la dinámica de la narrativa.

• Cuida la coherencia

Parte esencial de la narración de historias, es la congruencia de éstas en términos del contexto y autenticidad. Así como la coherencia narrativa, cuyo enfoque es más técnico, enfocados a la construcción de personajes sólidos que intervengan en el momento adecuado, además de cuidar el ritmo de la historia y la construcción del escenario adecuado para esta.

• Transparencia y autenticidad

Por muy básico que parezca, es fundamental poner énfasis en este punto. Sin importar el tipo de storytelling que utilices, por respeto a tus consumidores, es de suma importancia siempre presentarles información verídica y real, de una manera coherente y auténtica.

• Sigue la estructura

Y bueno, una vez que has establecido los pasos anteriores, lo más práctico es que plasmes y organices éstos en una estructura. Para tener una idea, puedes guiarte del siguiente gráfico:

Ejemplos de Storytelling en Marketing

Seguramente ya te ha quedado claro qué es el storytelling y todos los conceptos a su alrededor. Sin embargo, recuerda que la teoría es espléndida pero la práctica tiene más valor. Entonces para que no te quedes sin comprender y experimentar estas técnicas, a continuación te dejamos ejemplos de storytelling en campañas de publicidad.  

• Brand Storytelling: Valores de la marca

• Storytelling Situaciones Reales de Consumo

• Storytelling Ficción

• Storytelling Histórico

5 estrategias para utilizar el storytelling en la estrategia digital de tu empresa

Como has visto, el storytelling es una técnica adaptable y flexible, que puede ser utilizada en diversos canales de publicidad. Si estás decidido a empezar a hacer tus pininos en esta área, te sugerimos comenzar por incorporarlo en tu estrategia de marketing digital.

Para esto, puedes tomar en cuenta las siguientes estrategias:

• Diversidad de formatos

Aprovecha la amplia gama de formatos que existe en la publicidad digital para relatar y plasmar tus historias. De esta manera lograrás un mayor captación y enganche de tu audiencia, además de diversificar tus medios de publicidad y crear más presencia.

Por esto y muchas ventajas más, no tengas miedo de experimentar con algunos de estos formatos:

• • Videos en Youtube
  • Reels o fotografías en instagram
  • Videos en tiktok
  • Blogs en tu página web
  • Ebooks de descarga
  • Infografías en facebook

• Cuenta lo indicado, en el lugar indicado

Más allá de contar una historia original, este punto está enfocado en la creación de contenido exclusivo y adecuado para cada canal de publicidad. Por ejemplo, la más reciente entrada de tu blog puede no ser la más adecuada para tu página de facebook o instagram, debido a la extensión del texto y la manera en que la información es presentada. Por esta razón es de gran importancia mantener una organización de la creación y  publicación de contenido en cada plataforma, con el fin de transmitir el mensaje en todos nuestros medios, con el formato indicado.

• Storytelling + Sales pipeline

Crear contenidos que sean apropiados para las distintas etapas del proceso de ventas en que se encuentran los consumidores, es de gran ayuda para generar nuevos leads, acompañar al consumidor en su proceso de consideración o compra, o incluso aumentar la tasa de retención.

Acércate a tu equipo de ventas y conoce los puntos dentro del embudo, en donde más se necesita reforzar la presencia de la marca a través de contenido digital generado mediante el storytelling.

• Utiliza palabras clave

Seguramente tus consumidores o clientes potenciales, asocian tus productos o servicios con ciertos términos o palabras, y utilizan estos en google para encontrarse contigo. Bueno, pues por qué no utilizar algunas de estas palabras clave para generar tus historias o contenido, y así les sea más fácil encontrarte.

No es por presumir, pero nos hemos hecho expertos en la utilización de palabras claves para guiar a empresarios en sus estrategias de publicidad y storytelling digital.

Y no, no hay ningún mensaje oculto en este punto 😉

• Autenticidad

Por otra parte, no te olvides de siempre promover y premiar la espontaneidad y creatividad de tu equipo. Recuerda que aunque sigas todos los pasos anteriormente mencionados, no habrá grandes resultados  si no se “alimenta” el talento del equipo.

¿Cuánto cuesta hacer storytelling?

Producir grandes historias que estremezcan, conmuevan e impacten la vida de nuestros consumidores es más asequible de lo que crees.

En primer lugar vale la pena optar por una plataforma de marketing automation y administración de contenido.
Mailchimp es una gran opción, ya que cuenta con funciones de manejo de publicaciones, diseño de posts  y contenido, automatización de mails y diseño web. Los planes mensuales van desde los 220 pesos al mes.

Otra buena alternativa son los cursos “Estrategia de Contenidos para profesionistas: cautivando a la audiencia”  de Northwestern University, impartido en la plataforma Coursera,  y “Storytelling para Marketing y Emprendimiento” ofertado en la plataforma Udemy. Ambos con un costo 1500 – 1700 pesos.

Directorio de proveedores

Contar con la ayuda de expertos en temas de storytelling y marketing, es de gran importancia para el crecimiento de tu empresa. Para que te rodees de los mejores, echa un vistazo a nuestro directorio de proveedores, donde encontrarás una gran variedad de agencias y profesionistas expertos en estos temas.

Ver Directorio

Conclusiones

• El storytelling es la capacidad de crear y contar historias de manera cautivadora con el objetivo de crear una conexión emocional con el receptor
• Es una técnica utilizada en distintos ámbitos como en el cine, teatro, televisión y sobre todo en marketing.
• También es una práctica adaptable a distintos formatos como texto (artículos, blogs, libros), audio (podcasts, canciones), discurso (presentaciones, paneles, pitches) o digital (animaciones, videos, fotografías, etc).
• El storytelling en la publicidad ayuda a crear una conexión con la marca, contar la historia de ésta, además de dar a conocer sus valores y diferenciadores.
• Integrar el storytelling a nuestras estrategias de marketing y publicidad nos facilitará el cumplimiento de nuestros objetivos.
• Hablar de los distintos tipos de storytelling que existen implica tomar en cuenta su tipo de formato y el ámbito para el que será utilizado.
• En marketing los tipos de storytelling más utilizados son: Brand storytelling, viaje personal, ficción, situaciones reales de consumo.

Tu turno

Muchas gracias por llegar hasta aquí. Seguramente has encontrado información relevante que te gustaría analizar un poco más. Por eso no olvides dejar tus comentarios en la sección de abajo, cuéntanos cómo planeas empezar a contar la historia de tu empresa y qué tipo de storytelling encuentras más relevante para la publicidad de tu marca. ¡Estamos encantados de leerte!

Además, no olvides compartir este artículo con tu emprendedor favorito, tus socios, amigos y toda tu red de contactos.

Fuentes de información