Telemarketing

A raíz de la pandemia por covid – 19, las empresas han tenido que buscar soluciones para continuar ofreciendo productos, servicios, soluciones y en general, guardar la comunicación con los clientes. Seguro que si tienes una empresa o negocio sabes de que hablamos ¿Verdad?. Bueno pues  precisamente para que tus esfuerzos de Marketing  y Ventas continúen su dinamismo y sigas brindando atención a tus clientes, puedes hacer uso de una magnifica herramienta del  marketing directo que te ayudará a aumentar las ventas, fidelizar clientes y promocionar nuevos productos o servicios,  hablamos del Telemarketing.

¿Te gustaría conocer más sobre este tema? Entonces prepara una taza de café para que disfrutes la lectura de esta guía con la que podrás:

• Saber qué es el telemercadeo y cuál es su importancia.
• Identificar los distintos tipos de telemercadeo que existen con la finalidad de que puedas seleccionar el más adecuado para tu empresa.
• Conocer los aspectos que caracterizan a esta técnica de marketing directo y saber cuáles son los elementos que debes considerar para ponerla en práctica.
• Seguir el proceso para poner en práctica la técnica de telemercadeo en tu negocio.
• Implementar algunas sugerencias para hacer telemarketing en tu empresa con previo conocimiento de los costos que esto implica.

No olvides que en la sección de comentarios puedes hacernos saber tus dudas u opiniones sobre el tema, también te recordamos compartir este artículo en tus redes sociales para que pueda llegar a otros empresarios que lo necesiten.

¿Qué es el telemarketing?

Para comenzar, analizaremos las definiciones de algunos autores destacados:

“Uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales dirigidas al cliente.” – William Stanton, Michael Etzel y Bruce Walker.

Como dato histórico, la técnica de telemarketing comenzó a utilizarse en el año de 1962 por la compañía estadounidense de automóviles, Ford, cuando el entonces representante de la empresa estableció como objetivo contactar a un determinado número de personas al día para conseguir aumentar las ventas.

En otras palabras y retomando las ideas de Stanton, Etzel y Walker, podemos decir que el telemarketing o telemercadeo consiste en utilizar todas las herramientas tecnológicas disponibles para realizar ventas directas.

Importancia del telemarketing

Los objetivos principales del telemercadeo son:

• Realizar investigaciones de mercado: Puedes encontrar nuevos prospectos de ventas.
• Brindar atención al cliente: Atender quejas y dudas de los clientes las 24 horas.
• Actualizar bases de datos: Incluir en las bases de datos las necesidades y preferencias de los clientes, así como su información de contacto.
• Optimizar ventas: Atender vía telefónica a los clientes para que los vendedores puedan enfocar sus esfuerzos en encontrar nuevos prospectos de ventas.
• Mejorar las relaciones con los clientes: Brindar a los clientes una atención de calidad y resolver sus dudas puntualmente para lograr su fidelización.

Tipos de telemarketing

Existen distintos tipos de telemercadeo:

1. Televentas: Consiste en recibir pedidos de clientes que surgen gracias a los anuncios.
2. Telecobertura: Realizar llamadas de atención a los clientes existentes para mantener la relación y lograr su fidelización.
3. Teleprospección: Hacer llamadas para generar nuevas posibilidades de ventas.
4. Atención al cliente: Asesorar al cliente, atender quejas y sugerencias, resolver dudas de forma puntual, brindar servicio postventa y apoyo técnico.

Características del telemarketing

Esta técnica de marketing directo se caracteriza por:

• Comunicar la oferta de un producto o servicio de manera directa, es decir, a través de una relación personal con el cliente.
• Tener como objetivo obtener una respuesta inmediata por parte del cliente y negociar hasta finalmente cerrar la venta.
• Crear relaciones sólidas y efectivas con cada uno de los clientes.
• Lograr resultados medibles que ayudan a tomar decisiones para mejorar en la implementación de futuras acciones de marketing directo.

Elementos del telemarketing

Los elementos que debes considerar para poner en práctica la técnica de telemercadeo son:

1. Producto o servicio a comercializar: Tener cual será tu oferta para comunicársela a los clientes
2. Infraestructura tecnológica: Establecer dentro de tu empresa el área destinada para las acciones de telemarketing, con el equipo tecnológico idóneo. O subcontratar una agencia que te provea los servicios.
3. Personal capacitado: Esto es muy importante, porque debes contar con personas entusiastas, con actitud de servicio, dispuestas a hacer contacto con los clientes a través del teléfono, que por medio de su actitud logren personalizar el servicio.
4. Base de datos: Contar con un archivo de tus clientes, bien organizado con toda la información que te permita enfocar correctamente las actividades y ofrecer a cada cliente lo que necesite.

Funciones del telemarketing

Las siguientes son las ventajas de poner en práctica esta técnica de marketing directo:

• Todos los esfuerzos van dirigidos a las personas que toman decisiones de compra.
• Requiere una inversión baja y además los costos son controlables.
• Existe la posibilidad de ofrecer un servicio personalizado a cada cliente.
• El tiempo de respuesta en la atención al cliente disminuye.
• Es posible recibir retroalimentación por parte del cliente, esto favorece que la empresa se mantenga en un estado de mejora continua.
• Resulta fácil evaluar los resultados de las actividades de telemercadeo.

Sugerencias para hacer telemarketing

Te sugerimos ampliamente adquirir un software para hacer telemarketing de forma práctica y profesional, actualmente existen una gran cantidad de opciones, con planes y precios que se adaptan a las necesidades y objetivos de cada empresa.

¿Cómo hacer telemarketing?

A continuación te compartimos el proceso que debes seguir para poner en práctica la técnica de telemercadeo en tu negocio:

1. Lo primero que debes hacer es determinar el objetivo de la campaña de telemercadeo, que por lo general es aumentar ventas, aunque puede haber otro tipo de motivos, por ejemplo, concretar citas, fidelizar clientes, actualizar cartera de clientes o promocionar nuevos productos o servicios.
2. Lo siguiente es tener una base de datos con toda la información necesaria para contactar al público objetivo de la campaña de telemercadeo.
3. Después crea un discurso breve, corto, eficaz y capaz de captar la atención del público objetivo para que los operadores puedan comenzar a ejecutar las llamadas.
4. Posteriormente capacita a los agentes telefónicos es muy importante que tengan todo el conocimiento necesario sobre los productos o servicios a comercializar y que además dominen el uso de las distintas herramientas tecnológicas a utilizar, también debes asegurarte de que las personas seleccionadas para realizar las llamadas tengan un tono de voz agradable, actitud de servicio y puedan ofrecer soluciones al público objetivo.
5. Finalmente comienza el proceso de contactar al público objetivo, no olvides evaluar los resultados y brindar retroalimentación.

¿Qué implica y cuánto cuesta hacer telemarketing?

Para terminar hablaremos de cuánto cuesta poner en práctica la sugerencia mencionada anteriormente, para esto te compartiremos los precios de algunos proveedores de servicios de telemarketing que puedes utilizar como referencia.

VCC Live es un software de centro de contacto en la nube con el que podrás:

• Brindar servicio al cliente a través de distintos canales de comunicación como teléfono, correo electrónico, chat en línea, SMS y redes sociales.
• Interactuar con los clientes utilizando un único software de centro de contacto.

Ofrece tres paquetes distintos con precios desde $1,125 hasta $2,000 pesos por año, el plan más completo incluye:

• Administración de campaña de telemarketing.
• Llamadas entrantes y salientes.
• Reportes y estadísticas.
• Grabaciones de voz.
• Servicios de telecomunicaciones.
• Soporte de correo electrónico.
• Marcador predictivo.
• Chat interno.
• Correos electrónicos automatizados.
• Integración web.
• Control de calidad.
• Manejo de datos ampliado.
• Envío de SMS automatizados.

(VCC Live, 2021).

Agencias o proveedores de servicios de telemarketing

Si necesitas ayuda profesional para poner en práctica la técnica de telemercadeo, no dudes en consultar nuestro directorio de agencias en el que seguramente encontrarás una opción que se adapte a las necesidades y presupuesto de tu negocio.

Ver Directorio

Conclusiones

En resumen:

• El telemarketing o telemercadeo consiste en utilizar todas las herramientas tecnológicas disponibles para realizar ventas directas.
• Los objetivos principales del telemercadeo son realizar investigaciones de mercado, brindar atención al cliente, actualizar bases de datos, optimizar ventas y mejorar las relaciones con los clientes.
• Televentas, telecobertura, teleprospección y atención al cliente, son los distintos tipos de telemercadeo que existen.
• Esta técnica por comunicar la oferta de un producto o servicio de manera directa, obtener una respuesta inmediata por parte del cliente, crear relaciones sólidas y efectivas, además de mejorar en la implementación de futuras acciones de marketing directo.
• Los elementos que debes considerar para poner en práctica la técnica de telemercadeo son producto o servicio a comercializar, infraestructura tecnológica, personal capacitado y base de datos.

Tu turno

Es momento de que apliques lo aprendido en este artículo y comiences a poner en práctica la técnica de telemarketing en tu negocio y como resultado dirijas los esfuerzos a las personas que toman decisiones de compra, ofrezcas un servicio personalizado a cada uno de tus clientes y disminuyas el tiempo de respuesta en la atención al cliente.

Fuentes bibliográficas