Embudo de ventas

¿Tienes un negocio por internet y estás harto/a de que no finalicen la compra? Pues Guía del empresario te va a dar un secreto y herramienta que debes implementar para que esto deje de pasar y tengas más clientes. Lo podemos solucionar con: el embudo de ventas.

El embudo de ventas es una herramienta que busca transformar a los usuarios o visitantes a un cliente totalmente fidelizado a través de una serie de pasos y buscar personalizar la experiencia de compras, enfocándose en el cliente para poder vender. Interesante ¿no? Por este motivo te invitamos a continuar leyendo para saber más sobre el tema. En este artículo podrás encontrar:

• Qué es un embudo de ventas.
• Cómo implementarlo en tu empresa.
• Qué debes hacer en cada etapa de tu embudo de ventas.
• Empresas exitosas que lo utilizan.
• Herramientas para aplicar el embudo de ventas.

No olvides que el conocimiento es poder y si el artículo te ha sido de interés, te invitamos a compartirlo y expandir el conocimiento. Déjanos al final del artículo tus comentarios, ¡nos encanta interactuar!.

¿Qué es un embudo de ventas?

Un embudo de ventas (o embudo de conversión) viene del concepto en inglés sales funnel que se trata de una herramienta utilizada en marketing y el área de ventas para que un posible usuario se transforme en un cliente potencial, en otras palabras, convertir a nuestros visitantes a clientes con el objetivo de cerrar una venta.
Son una serie de pasos que un visitante tiene que pasar para convertirse en un cliente fiel. Se da un acompañamiento en todo momento, el cliente tiene un contacto con la empresa hasta que la venta es realizada. Hoy en día se busca generar una experiencia para que la compra se realice.

Funciones de un embudo de ventas

La importancia del embudo de ventas es que es una herramienta que ayuda a comprender a las empresas como es que piensan los clientes y que es lo que hacen en las etapas de proceso de compras.

Esta información es valiosa para el departamento de marketing o de ventas que pueden utilizarla para beneficio de la empresa a través de enfocarse en canales y actividades adecuadas para los clientes.

Lo más difícil es contar con la fidelidad de los clientes y que sean ellos los embajadores de tu marca, pero esto se puede lograr si se logra un correcto análisis de ventas.

Elementos del embudo de ventas

Para entender de manera gráfica este concepto vamos a imaginarnos un triángulo invertido que forma un embudo en el cual, se insertarán los clientes y pasarán por una serie de pasos hasta completar la venta. Estos elemento (o pasos) son:

• Atracción: se busca que los usuarios potenciales se vean interesados en la marca a través de diferentes contenidos como: marketing digital, marketing inbound, marketing outbound, etc.
• Contacto: aquí el usuario pasa a ser un cliente potencial, en el que demuestra interés en los productos o servicios que ofrece, es decir, ya tiene un acercamiento por voluntad propia.
• Decisión: en este punto es cuando el cliente decide realizar o no la compra tras comparar productos y buscar opiniones.
• Fidelización: es el proceso más importante de toda la jornada, ya que es cuando a pesar de tener otras opciones el cliente va a optar por tu marca y va a recomendarla como la mejor opción atrayendo más clientes.

Beneficios del embudo de ventas

Conocer sobre el embudo de ventas traerá grandes beneficios a tu negocio que te permitirá atraer más clientes. Sin embargo, hay más beneficios como los siguientes beneficios:

• Conocer a tus clientes: si se aplica el embudo de ventas correctamente podemos analizar las expectativas de los clientes en cada etapa. Lo anterior se da gracias a que se analiza los factores que el cliente pasa en cada una de las fases. Esto permite que se generen campañas personalizadas y enfocadas en el grupo.
• Mayor productividad: el desarrollo de estrategias de marketing  y de ventas adecuados permiten que los clientes puedan pasar de una etapa a otra, por lo que la productividad se ve afectada positivamente. Tan fácil como esta relación: mayores ventas, mayor producción, mayores utilidades.
• Mejor ambiente en el departamento de ventas: el actor fundamental es el departamento de ventas que debe estar listo en todas las etapas del embudo para que pueda efectuarse la venta. El departamento debe conocer a profundidad cada etapa del embudo, lo que le brinda la oportunidad de cómo va a actuar el cliente en cada etapa y afianzarlo en el proceso de compra.
• Nuevas oportunidades de negocio: el embudo brinda la herramienta poderosa de convertir a visitantes en clientes, también conocido como forecast. Esta herramienta ayuda a generar nuevas oportunidades de negocio ya que explica cómo se comportan los clientes, analizando sus necesidades.

Estrategias para el embudo de ventas

Una estrategia que Guía del empresario te puede dar es hablar de la fuga del embudo (The Leaky Funnel) un término generado por Hugh Macfarlane (empresario y político estadounidense) que acuñó el término explicando que las ventas no deben estar enfocadas en el vendedor para realizarlas, sino en el Buyer Persona¹.
Si no se define correctamente una estrategia de marketing hacia el Buyer Persona, no tendrán éxito porque erróneamente se tiene el concepto de que las ventas se dan por un “buen vendedor” cuando la respuesta siempre ha sido el mismo cliente. Sin una buena planeación, ninguna estrategia será exitosa.

Ejemplos de embudo de ventas

Vamos a poner el ejemplo #1 en embudo de ventas: Netflix.

Netflix es un servicio de video en streaming en donde se paga una mensualidad y es hasta hoy el servicio #1 usado a nivel internacional (y número 1 en México). Con 203.7 millones de subscriptores (GQ, 2021) Netflix utiliza la herramienta de embudo de ventas y te diremos por qué:

1. Atrae personas: utiliza la opción de prueba gratuita para que los usuarios se acerquen a la plataforma y se familiaricen con estos.
2. Contacto: los usuarios pueden analizar lo que consumen, los precios, qué es Netflix y cómo funciona.

   

3. Compra (llamado a la acción): una vez que estés inscrito se da la opción de pagar a través de diferentes maneras (lo que da confiabilidad a los clientes) desde una tarjeta de regalo, pagar a través de la domiciliación de tarjeta o a través de Paypal. Haciendo énfasis en la seguridad y el servicio que dan.
4. Fidelización: a través de la personalización y contenido exclusivo de la plataforma, hace que Netflix esté enfocado en el consumidor final. Este podrá recomendar el contenido que puede verse exclusivamente en la plataforma.

Cómo implementar el embudo de ventas en internet

Hoy en día los negocios deben estar en internet, algo que con la pandemia del SARS COVID-19 ha acelerado es tener la presencia de tu negocio en internet. Sin embargo, hay millones de competidores en el mercado de todo el mundo y sitios que estafan, ¿cómo destacar? La respuesta la tenemos en el embudo enfocado en el e-commerce.
Para destacar de acuerdo al embudo de ventas por internet es necesario que veas la compra como toda una experiencia para el usuario y ver a la tienda en internet como el principal activo. Para esto el embudo de ventas se enfoca en tres pasos:

• Búsqueda
  • Debes enfocarte en tener presencia en internet y generar contenido de alta calidad. Un tip que te podemos dar es que compres el dominio con el nombre de tu empresa/marca para darle más seguridad al cliente.
  • Domina el SEO.
  • Utiliza redes sociales.
  • Incluso puedes utilizar el e-mail marketing.
• Decisión de compra.
  • Genera confianza de tu marca.
  • Haz que tus productos sean fiables.
  • Refuerza la decisión de compra para que tome acción. Puedes escribir artículos de calidad en donde ofrezcas soluciones con tus productos. Las reseñas de otros compradores ayudan a la toma de decisiones.
• Compra
  • Hay que buscar reducir que el cliente reduzca abandonar su “carrito de compras” en su navegación por tu tienda.
  • Registra a tus clientes y mantenlos al tanto.
  • Busca retroalimentación y busca la mejora continua.

Herramientas para implementar el embudo de ventas

A continuación te dejamos las siguientes herramientas que te ayuden a desarrollar tu embudo de ventas:

• Click Funnels es una página que desarrolla de manera digital embudos de ventas por internet. Tiene un sistema de generación que une a los contactos con el e-commerce. La prueba es de 14 días gratuita pero si quieres continuar con su software los precios están entre $500.00 MXN y $900.00 MXN mensuales. Click aquí para ir a la página.
• HubSpot: en un CRM que utiliza el Inbound marketing para atraer visitantes en clientes fieles y embajadores. Esta herramienta también te sirve para hacer tu embudo y generar campañas personalizadas a tus clientes potenciales. Sus precios son de $900.00 MXN hasta $68,000.00 MXN mensuales. Ve más información haciendo click aquí.
• LeadPages: es un software para aterrizar páginas web que usa diferentes herramientas como Google Analytics, Zoho o Shopify. Lo que busca es hacer crecer tu página a través de las herramientas previamente mencionadas. Con una prueba gratuita de 14 días, los precios están de $600.00 MXN hasta $1,300.00 MXN. Da un click aquí para saber más.

Directorio de proveedores de servicios

Da click en el siguiente botón, en donde te mostraremos un directorio de servicios y encontrarás profesionales, líderes y expertos que te ayudarán a desarrollar las estrategias que tu empresa necesita en diferentes ámbitos para tener una empresa completa, líder en el mercado y sólida.

Ver Directorio

Glosario de embudo de venta

1. Buyer persona: es un arquetipo digital donde se crean modelos funcionales para crear una pauta a un cliente ideal que determinan hacia dónde se dirigirá la estrategia del inbound marketing.

Conclusiones

Te dejamos los puntos más sobresalientes de embudo de ventas:

• El embudo de ventas es una herramienta que te ayuda a transformar de visitantes a compradores fieles.
• Puedes personalizar tu embudo de ventas de acuerdo a tu contexto, necesidades, objetivos y plan de ventas.
• Las ventas en internet se han convertido en el principal medio por el cual las personas están comprando, por lo que enfocarte en la experiencia del comprador es vital para destacar en el mercado.

TU TURNO

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Fuentes de Información