Comunicación Interpersonal

Una de las herramientas más importantes que tenemos en la comunicación es el lenguaje verbal y no verbal; pues a través de palabras e imágenes podemos transmitir mensajes poderosos que pueden transformar, innovar, compartir, interactuar, construir, motivar, y más. En este artículo hablaremos de la comunicación interpersonal, que es uno de los procesos básicos de la vida diaria.

¿Qué es la comunicación interpersonal?

La comunicación interpersonal es la base de la comunicación porque se centra en transmitir un mensaje a un receptor. Consta de señales verbales y no verbales pues sus canales pueden ser escritos o hablados.

Para todos los líderes, y para toda persona, la comunicación interpersonal es vital para expresar ideas de forma correcta y establecer relaciones personales y laborales exitosas.

¿Para qué sirve la comunicación interpersonal?

La comunicación interpersonal establece las relaciones sociales. El filósofo griego Aristóteles (384- 322 A. C.) dijo: “el hombre (la humanidad) es un ser social por naturaleza”, por lo que al ser seres sociales, tenemos la necesidad de comunicar, expresar, compartir, pedir, siendo la comunicación interpersonal la base de todo.

A pesar de que las personas se relacionan a diario, es poco común que se reflexione sobre la importancia que se da con la comunicación cara a cara. Sin la comunicación interpersonal, la evolución y el desarrollo de las sociedades no se podría haber dado.

La falta de una correcta comunicación genera problemas en las relaciones interpersonales. En el ámbito profesional, la comunicación deficiente puede causar problemas en las empresas, con tus proveedores, clientes y empleados.

Cuando se agota toda manera de comunicación, se generar desastres, más grandes que la misma guerra, porque sin la comunicación, no existe desarrollo.

Tipos de comunicación interpersonal

De acuerdo a diversas investigaciones sobre comunicación, las respuestas y reacciones de un grupo o individuo se dan en respuesta a un mensaje inicial. En una encuesta se estableció que: el 7% de las respuestas es por “lo que se dice la otra persona”, el 38% responde a ”la forma en que se dice” y el 55% contestó “por lo que ve”. Es por eso que la comunicación se da de la siguiente manera:

• Verbal: se transmite a través del lenguaje escrito u oral.
• No verbal: se da con todo aquello que no tiene que ver con la palabra, sino a través de la diversificación de canales como gestos, posturas y miradas.
• Paraverbal: son todas las características que se le dan a la voz, volumen, ritmo, tono y pausas.

Elementos de la comunicación interpersonal

Hay dos figuras importantes dentro de la comunicación interpersonal: el emisor y el receptor.

• Emisor: el emisor va más allá de hablar, comparte un contenido intelectual y afectivo.
  • Contenido intelectual: es el mensaje que pretende comunicar el emisor o el tema de conversación.
  • Contenido afectivo: se refiere a la actitud que toma el emisor al transmitir el mensaje en tres ámbitos:
    • Tono de voz.
    • La mirada.
    • Gestos faciales
• Receptor: es quien recibe el mensaje y su principal función es escuchar y retroalimentar. Tiene una de las actividades más complejas, ya que no solo recibe la información sino que tiene que “retener la información”, decodificarla y no quedarse sólo con lo que entendió. Existen diferentes filtros a lo largo del diálogo sobre la conversación:
  • Qué quiere decir el emisor
  • Que realmente está diciendo.
  • Que oye la el receptor.
  • Que piensa el emisor que oye el receptor.
  • Que dice el receptor.
  • Que piensa el receptor de lo que la otra persona dice.

Esto se da porque escuchar es un proceso selectivo ya que el receptor tiene un filtro de acuerdo a sus perspectivas, experiencia, cultura, etc.

Proceso de comunicación interpersonal

Al ser un proceso directo en el que interactúan dos o más individuos, el proceso de comunicación sigue teniendo el mismo elemento. Analicemos como es el proceso de la comunicación:

• Emisor: es una persona o varias quien transmite la idea o información. Son quienes buscan comunicarse y quienes originan dan inicio al proceso.
• Receptor: es quien recibe el mensaje enviado por el emisor. Decodifica el mensaje de tal manera que si es necesario, habrá una respuesta.
• Codificación: es la capacidad de comunicar una idea al receptor. Es la idea expresada con el objetivo de que el emisor la reciba.
• Mensaje: es la manera en que se transmite la idea del emisor al receptor.
• Canal: es el vehículo por el cual viaja el mensaje.
• Decodificación: es cuando se interpreta el mensaje con el código que el emisor quiso transmitir. Aquí se puede evaluar que tan efectiva fue la comunicación.
• Retroalimentación: es la respuesta que el receptor recordará al respectivo emisor sobre el mensaje y si se interpretó de la manera correcta.

El emisor dirá un mensaje codificado a través de un canal, el cual será decodificado por el receptor y podrá dar una respuesta (o retroalimentación) al mensaje.

Características de la comunicación interpersonal

La base para una comunicación interpersonal estratégica exitosa es que esta sea eficaz de acuerdo a los siguientes criterios:

• Apropiada: tener en consideración las necesidades del receptor y del emisor. La falta de empatía puede generar una comunicación desastrosa.
• Claridad: el mensaje debe ser expresado lo más claro posible. No puedes decir algo de manera verbal y expresar otra cosa con el lenguaje corporal ¿cierto?
• Descriptiva: es necesario generar un mensaje descriptivo que no tome juicios de valor. Se debe de utilizar un lenguaje no valorativo en donde solo se describen las acciones.
• Específica: entre más específico sea el mensaje, mejor el receptor va a comprender el mensaje. Recuerda que no es lo mismo decir “pásame eso” a “¿podrías pasarme el reporte anual que deje en mi escritorio?”.
• Práctica: la información debe ser práctica si deseas que tu receptor realice alguna acción. No es lo mismo decir: “necesito que me entregues los 200 reportes” a “cada semana necesito que me entregues los reportes”.
• Precisión: la información que se expone debe de darse en el momento adecuado. No podrías hablar de autos cuando la conversación gira en torno político.
• Recíproca: las personas deben de entender que existe la retroalimentación y que ambas partes pueden retroalimentarse. Muchas personas solo aceptan retroalimentar pero no aceptan que el emisor puede dar retroalimentación.
• Solicitada: la información debe de darse cuando es solicitada y suele ser mejor aceptada. Las opiniones son un gran ejemplo de esto, ¿qué ocurre cuando alguien da una opinión y esta no se solicitó? o ¿qué ocurre si damos información de más?.

Ejemplos de comunicación interpersonal

Te dejamos unos ejemplos clásicos de la comunicación interpersonal:

• Exposición de proyectos laborales: se da intercambio de información de manera formal. La comunicación intrapersonal es muy importante en este ejemplo porque se debe transmitir de manera correcta el mensaje, utilizando la asertividad sobre todo.
• Escribir un mail: cuando redactamos un mensaje de manera escrita, también es un ejemplo de comunicación interpersonal debido a que hay un intercambio de información entre dos personas: quien manda el mensaje y quien lo recibe.
• Llamada por teléfono: se trata de la comunicación entre dos personas siendo el teléfono el canal. Aquí el emisor y el receptor utilizan la comunicación paraverbal y verbal.
• Reuniones: las reuniones laborales son un ejemplo claro en donde se interactúa cara a cara (o de manera virtual). Siempre habrá un intercambio de información verbal, no verbal y paraverbal por todos los miembros del equipo de trabajo.

¿Cómo mejorar la comunicación interpersonal?

Para poder mejorar la comunicación intrapersonal te recomendamos prestar atención en los procesos internos de comunicación. Todos los miembros de los equipos desde los más altos hasta los más básicos deben:

• Conocerse
• Relacionarse formalmente
• Empatizar
• Realizar proyectos unidos.

Deben de estar conscientes de manera positiva sobre:

• La diversidad étnica
• Edades
• Cultural
• Antecedentes sociales
• Religiosas
• Orientaciones sexuales.

Por lo que no debe existir una visión unilateral sobre lo que es correcto o no. Lo esencial es saber que “en la diversidad radica la belleza de este mundo”.

Otra parte importante y crucial son los líderes, quienes deben de estar abiertos a nuevas ideas y dar constantes retroalimentaciones positivas para poder alcanzar los objetivos empresariales. Su principal objetivo es fomentar un trabajo en equipo asertivo y óptimo. Los ambientes laborales deben guiarse por el respeto, apertura a opiniones y ser incluyentes.

Un tip que te podemos dar es: realizar un código de ética y honestidad en donde expongas para todos los trabajadores cuales son los valores de la empresa y como se espera su comportamiento en su jornada laboral.

Preguntas Frecuentes

¿Por qué es importante la comunicación interpersonal?

La comunicación interpersonal es importante por las siguientes razones:

1. Permite establecer y sostener relaciones interpersonales efectivas.
2. Facilita la resolución de conflictos y toma de decisiones.
3. Es clave para expresar sentimientos y emociones.

¿Qué significa comunicación interpersonal?

Significa intercambiar mensajes verbales o no verbales entre dos o más personas.

¿Cómo mejorar la comunicación interpersonal?

Para mejorar la comunicación interpersonal puedes buscar dinámicas o practicar en tus interacciones diarias los siguientes puntos:

• Muestra empatía, ponte en el lugar de tu contraparte.
• Escucha de manera activa.
• Respeta las ideas de tu contraparte aunque sean opuestas a las tuyas.
• Se asertivo. Comunica tu mensaje de manera clara y directa.
• Comprende que existen diferentes tipos de personalidades y que procesan la información a ritmos distintos.
• Controla tus emociones y reacciones.

¿Cuáles son algunos ejemplos de comunicación interpersonal?

3 ejemplos de comunicación interpersonal:

• Una presentación en el trabajo o escuela.
• Una conversación presencial o a distancia.
• Un mensaje escrito, ya sea un whatsapp, carta, correo electrónico.

Conclusiones

Te dejamos los puntos más importantes sobre este importante tema:

• La comunicación interpersonal es la base del desarrollo.
• Tener una excelente comunicación interpersonal ayuda a que tengas relaciones exitosas.
• La clave de un excelente ambiente laboral es la comunicación interpersonal asertiva.

TU TURNO

¡Muchas gracias por llegar hasta aquí! Si este artículo fue útil te invitamos a compartirlo. También te recomendamos leer otros artículos parecidos dando click aquí. Queremos saber qué opinas: ¿Cómo fomentas el compañerismo en tu empresa? Escríbelo en la sección de comentarios ¡nos gusta interactuar!

Fuentes de Información