Comunicación Interpersonal


Una de las herramientas más importantes que tenemos es el lenguaje y la comunicación porque a través de estos elementos podemos transformar, innovar, compartir, interactuar, construir, motivar, entre otras. En esta ocasión te hablaremos sobre la comunicación interpersonal, uno de los aspectos más básicos de nuestra vida diaria.

La comunicación interpersonal es la base de la comunicación porque se centra en transmitir un mensaje a un receptor. Puede darse de manera física, por texto o a distancia, lo que debes tener en mente es que el objetivo de esta comunicación es transmitir correctamente una idea. Para todos los líderes, la comunicación interpersonal es vital para dar un correcto mensaje y es la base de un excelente ambiente laboral. En este artículo puedes encontrar:

  • Qué es la comunicación interpersonal.
  • Su importancia
  • La comunicación interpersonal como elemento fundamental para las empresas.
  • Ejemplos
  • Estrategias para mejorar la comunicación interpersonal

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¿Qué es la comunicación interpersonal?

La comunicación es una de las herramientas más importantes que tiene la humanidad, ya que desarrolla la sociedad. El objetivo de la comunicación es transmitir un mensaje hacia un destinatario a través de un canal y que el mensaje sea decodificado de la manera correcta para que el destinatario comprenda el mensaje de la manera correcta.
Para entender la comunicación interpersonal, esta se define en grandes rasgos como la capacidad de transmitir información de individuo a individuo. Se da de manera directa (cara a cara) entre dos o más personas físicamente, con la posibilidad de obtener retroalimentación de manera inmediata. También se puede hacer a través de mensajes escritos mientras exista un emisor y receptor. Por lo tanto, la comunicación interpersonal es la base de todo proceso comunicativo.

¿Qué es la comunicación interpersonal?
¿Qué es la comunicación interpersonal?

¿Para qué sirve la comunicación interpersonal?

La comunicación interpersonal establece las relaciones sociales. El filósofo griego Aristóteles (384- 322 A. C.) dijo: “el hombre (la humanidad) es un ser social por naturaleza”, por lo que al ser seres sociales, tenemos la necesidad de comunicar, expresar, compartir, pedir, siendo la comunicación interpersonal la base de todo.

A pesar de que las personas se relacionan a diario, es poco común que se reflexione sobre la importancia que se da con la comunicación cara a cara. Sin la comunicación interpersonal, la evolución y el desarrollo de las sociedades no se podría haber dado.
La falta de una correcta comunicación genera problemas en las relaciones interpersonales. En el ámbito profesional, la comunicación deficiente puede causar problemas en las empresas, con tus proveedores, clientes y empleados.

Cuando se agota toda manera de comunicación, se generar desastres, más grandes que la misma guerra, porque sin la comunicación, no existe desarrollo.

La comunicación es la base del desarrollo
La comunicación es la base del desarrollo

Tipos de comunicación interpersonal

Debido a que la comunicación interpersonal se da de manera física (es decir, de manera personal) esta se divide en tres. En diversas investigaciones sobre comunicación, las encuestas coinciden en lo mismo: el 7% de las respuestas es por “lo que se dice la otra persona”, el 38% responde a ”la forma en que se dice” y el 55% contestó “por lo que ve”. Es por eso que la comunicación se da de la siguiente manera:

  • Verbal: se transmite a través del lenguaje escrito u oral.
  • No verbal: se da con todo aquello que no tiene que ver con la palabra, sino a través de la diversificación de canales como gestos, posturas y miradas.
  • Paraverbal: son todas las características que se le dan a la voz, volumen, ritmo, tono y pausas.
Tipos de comunicación interpersonal
Tipos de comunicación interpersonal

Elementos de la comunicación interpersonal

Hay dos figuras importantes dentro de la comunicación interpersonal: el emisor y el receptor.

  • Emisor: el emisor va más allá de hablar, comparte un contenido intelectual y afectivo.
    • Contenido intelectual: es el mensaje que pretende comunicar el emisor o el tema de conversación.
    • Contenido afectivo: se refiere a la actitud que toma el emisor al transmitir el mensaje en tres ámbitos:
      • Tono de voz.
      • La mirada.
      • Gestos faciales
  • Receptor: es quien recibe el mensaje y su principal función es escuchar y retroalimentar. Tiene una de las actividades más complejas, ya que no solo recibe la información sino que tiene que “retener la información”, decodificarla y no quedarse sólo con lo que entendió. Existen diferentes filtros a lo largo del diálogo sobre la conversación:
    • Qué quiere decir el emisor
    • Que realmente está diciendo.
    • Que oye la el receptor.
    • Que piensa el emisor que oye el receptor.
    • Que dice el receptor.
    • Que piensa el receptor de lo que la otra persona dice.

Esto se da porque escuchar es un proceso selectivo ya que el receptor tiene un filtro de acuerdo a sus perspectivas, experiencia, cultura, etc.

Elementos de la comunicación interpersonal
Elementos de la comunicación interpersonal

Proceso de comunicación interpersonal

Al ser un proceso directo en el que interactúan dos o más individuos, el proceso de comunicación sigue teniendo el mismo elemento. Analicemos como es el proceso de la comunicación:

  • Emisor: es una persona o varias quien transmite la idea o información. Son quienes buscan comunicarse y quienes originan dan inicio al proceso.
  • Receptor: es quien recibe el mensaje enviado por el emisor. Decodifica el mensaje de tal manera que si es necesario, habrá una respuesta.
  • Codificación: es la capacidad de comunicar una idea al receptor. Es la idea expresada con el objetivo de que el emisor la reciba.
  • Mensaje: es la manera en que se transmite la idea del emisor al receptor.
  • Canal: es el vehículo por el cual viaja el mensaje.
  • Decodificación: es cuando se interpreta el mensaje con el código que el emisor quiso transmitir. Aquí se puede evaluar que tan efectiva fue la comunicación.
  • Retroalimentación: es la respuesta que el receptor recordará al respectivo emisor sobre el mensaje y si se interpretó de la manera correcta.

El emisor dirá un mensaje codificado a través de un canal, el cual será decodificado por el receptor y podrá dar una respuesta (o retroalimentación) al mensaje.

Proceso de comunicación interpersonal
Proceso de comunicación interpersonal

Estrategias de la comunicación interpersonal

La base para una comunicación interpersonal estratégica exitosa es que esta sea eficaz de acuerdo a los siguientes criterios:

  • Apropiada: tener en consideración las necesidades del receptor y del emisor. La falta de empatía puede generar una comunicación desastrosa.
  • Claridad: el mensaje debe ser expresado lo más claro posible. No puedes decir algo de manera verbal y expresar otra cosa con el lenguaje corporal ¿cierto?
  • Descriptiva: es necesario generar un mensaje descriptivo que no tome juicios de valor. Se debe de utilizar un lenguaje no valorativo en donde solo se describen las acciones.
  • Específica: entre más específico sea el mensaje, mejor el receptor va a comprender el mensaje. Recuerda que no es lo mismo decir “pásame eso” a “¿podrías pasarme el reporte anual que deje en mi escritorio?”.
  • Práctica: la información debe ser práctica si deseas que tu receptor realice alguna acción. No es lo mismo decir: “necesito que me entregues los 200 reportes” a “cada semana necesito que me entregues los reportes”.
  • Precisión: la información que se expone debe de darse en el momento adecuado. No podrías hablar de autos cuando la conversación gira en torno político.
  • Recíproca: las personas deben de entender que existe la retroalimentación y que ambas partes pueden retroalimentarse. Muchas personas solo aceptan retroalimentar pero no aceptan que el emisor puede dar retroalimentación.
  • Solicitada: la información debe de darse cuando es solicitada y suele ser mejor aceptada. Las opiniones son un gran ejemplo de esto, ¿qué ocurre cuando alguien da una opinión y esta no se solicitó? o ¿qué ocurre si damos información de más?.
Estrategias de la comunicación interpersonal
Estrategias de la comunicación interpersonal

Ejemplos de comunicación interpersonal

Te dejamos unos ejemplos clásicos de la comunicación interpersonal:

  • Exposición de proyectos laborales: se da intercambio de información de manera formal. La comunicación intrapersonal es muy importante en este ejemplo porque se debe transmitir de manera correcta el mensaje, utilizando la asertividad sobre todo.
  • Escribir un mail: cuando redactamos un mensaje de manera escrita, también es un ejemplo de comunicación interpersonal debido a que hay un intercambio de información entre dos personas: quien manda el mensaje y quien lo recibe.
  • Llamada por teléfono: se trata de la comunicación entre dos personas siendo el teléfono el canal. Aquí el emisor y el receptor utilizan la comunicación paraverbal y verbal.
  • Reuniones: las reuniones laborales son un ejemplo claro en donde se interactúa cara a cara (o de manera virtual). Siempre habrá un intercambio de información verbal, no verbal y paraverbal por todos los miembros del equipo de trabajo.
Ejemplos de comunicación interpersonal
Ejemplos de comunicación interpersonal

Cómo mejorar la comunicación interpersonal en tu empresa

Para poder mejorar la comunicación intrapersonal te recomendamos prestar atención en los procesos internos de comunicación. Todos los miembros de los equipos desde los más altos hasta los más básicos deben:

  • Conocerse
  • Relacionarse formalmente
  • Empatizar
  • Realizar proyectos unidos.

Deben de estar conscientes de manera positiva sobre:

  • La diversidad étnica
  • Edades
  • Cultural
  • Antecedentes sociales
  • Religiosas
  • Orientaciones sexuales.

Por lo que no debe existir una visión unilateral sobre lo que es correcto o no. Lo esencial es saber que “en la diversidad radica la belleza de este mundo”.

Otra parte importante y crucial son los líderes, quienes deben de estar abiertos a nuevas ideas y dar constantes retroalimentaciones positivas para poder alcanzar los objetivos empresariales. Su principal objetivo es fomentar un trabajo en equipo asertivo y óptimo. Los ambientes laborales deben guiarse por el respeto, apertura a opiniones y ser incluyentes.

Un tip que te podemos dar es: realizar un código de ética y honestidad en donde expongas para todos los trabajadores cuales son los valores de la empresa y como se espera su comportamiento en su jornada laboral.

El liderazgo es vital para las relaciones interpersonales
El liderazgo es vital para las relaciones interpersonales

Costos de implementación

Te presentamos unos cursos para mejorar la comunicación interpersonal con diferentes metodologías:

  • Excellence Capacitación Ejecutiva A.C. oferta el curso intensivo de 8 horas presencial, virtual o en tu compañía sobre “cómo mejorar las relaciones humanas en el trabajo” bajo la metodología in company. Los precios están entre $3,000.00 MXN y $5,000.00 MXN por empresa. El objetivo es mejorar el ambiente laboral y mejorar las interacciones. ¿Te interesa? Te dejamos más información aquí.
  • Consultek oferta el curso de Relaciones Humanas exitosas. Dirigido a todas las áreas para generar buenas relaciones interpersonales promoviendo la participación de todas. Pueden asistir en sedes como Ciudad de México (World Trade Center) o en Monterrey (Crowne Plaza Monterrey). Se puede realizar la modalidad Online en vivo u organizar fechas privadas para la empresa. Consta de 8 horas un día. Los costos varían dependiendo de la cantidad o grupos de quienes quieran tomar el curso. ¿Quieres saber más? Te dejamos la liga aquí.
  • First consulting group tiene el objetivo de mejorar las relaciones personales en los equipos de trabajo. Tiene dos metodologías: In company y online. Con seis sedes el curso tiene 8 horas en el que tiene 12 módulos y el curso es para todos los miembros del equipo. Los precios varían entre la cantidad de gente que desee tomar el curso. ¿Quieres saber más? Infórmate aquí.

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Conclusiones

Te dejamos los puntos más importantes sobre este importante tema:

  • La comunicación interpersonal es la base del desarrollo.
  • Tener una excelente comunicación interpersonal ayuda a que tengas relaciones exitosas.
  • La clave de un excelente ambiente laboral es la comunicación interpersonal asertiva.

TU TURNO

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Fuentes de Información

    • Zayas Agüero, P. (s/f). La comunicación interpersonal . UTEC Sitio web: https://www.albertoandreu.com/uploads/2011/02/AAndreu_Comunicacion-Interpersonal.pdf
      Coronado Villanueva, J. (s/f). Cuadernos de divulgación científica. ITESO Sitio web: https://rei.iteso.mx/bitstream/handle/11117/153/La+comunicacion+interpersonal+(huella+2).pdf;jsessionid=C8E60779C5914D4867CAE1A4EE22B7D1?sequence=2
      Bernal Rodríguez, S et al. (2018). Comunicación humana interpersonal Una mirada sistémica. Colombia: Iberoamericana.
      Andreu Pinillos, A. (2010). La comunicación interpersonal. ie Business School Sitio web: https://www.albertoandreu.com/uploads/2011/02/AAndreu_Comunicacion-Interpersonal.pdf

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