La mercadotecnia así como todas las diferentes áreas que conforman las empresas están experimentando una transformación acelerada y es un hecho que las empresas que desean permanecer y trascender en el mercado, deberán adaptarse a los cambios que involucran el uso de un alto grado de tecnología en su operación y procesos administrativos.
Por lo tanto, la implementación del comercio electrónico o e-commerce en las empresas es ya indispensable, continúa leyendo, pues en este artículo hablaremos sobre:
- Definición e importancia del comercio electrónico en la economía actual.
- Los elementos que lo conforman y sus principales características.
- Los beneficios que obtienen las empresas que incursionan en el comercio electrónico.
- Los distintos tipos de comercio electrónico que existen.
- Estrategias efectivas que puedes implementar para incursionar con éxito en el comercio electrónico.
Disfruta de este interesante articulo y si tienes alguna duda sobre el tema puedes hacérnoslo saber en la sección de comentarios, ¡comencemos!
EN ESTE ARTÍCULO:
¿Qué es el comercio electrónico?
Para iniciar analizaremos las definiciones de algunos autores destacados:
“Acto transaccional donde se intercambian bienes o servicios a cambio de valores monetarios, pero todo esto, a través de la web.” – Janice Reynolds.
“Cualquier forma de transacción comercial en la que un suministrador provee de bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, donde ambas partes interactúan electrónicamente en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.” – Belén Alonso.
Por su parte, la Organización Mundial del Comercio (OMC) define al comercio electrónico como:
“Producción, distribución, comercialización, venta o entrega de bienes y servicios por medios electrónicos.”
Finalmente, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) lo define como:
“Cualquier transacción para la compraventa de bienes o servicios realizada a través de redes informáticas, mediante métodos específicamente diseñados con el objeto de recibir o hacer pedidos.”
Importancia del comercio electrónico
La tecnología involucrada en el comercio electrónico ofrece importantes ventajas, tales como:
- Amplía la gama de productos disponibles en el mercado, pues ahora es un canal más de venta, y hay muchos productos e incluso servicios, que jamás te hubieras imaginado que se comercializarían por este medio.
- Incrementa la competencia debido a que los compradores pueden analizar las condiciones que ofrecen una gran cantidad de vendedores.
- Facilita la comparación de precios que ofrecen distintas empresas, pues podemos accesar a diferentes plataformas y buscadores que nos dan la posibilidad de verificar.
- Ahorra tiempo y esfuerzo a los consumidores en su proceso de compra. Los marketplaces cada día implementan mejoras a sus sitios para ofrecer al consumidor una mejor experiencia en la adquisición de sus productos y servicios.
Elementos del comercio electrónico
El e-commerce involucra los siguientes elementos es su proceso:
- Página de inicio: Es importante que cuente con un buscador eficiente para que los consumidores puedan encontrar con facilidad los productos o servicios que desean adquirir.
- Catálogo de productos: Se trata de las descripciones de los productos o servicios ordenadas por criterios como precio, características, tipo, calificación y disponibilidad.
- Fichas de productos: Debe incluir un título descriptivo del producto o servicio, fotografías ampliables, características, precio, gastos de envío, disponibilidad, tiempo de entrega e información de garantía.
- Carrito de compras: Es la opción para iniciar el proceso de compra, considera las especificaciones y cantidades de producto o servicio para posteriormente continuar con el pago y la entrega.
- Preguntas frecuentes: Aclara las dudas más comunes del consumidor relacionadas con el proceso de compra o con las características de los productos o servicios.
Características del comercio electrónico
Esta nueva forma de realizar los procesos de compra y venta, tiene variables muy particulares, las cuales involucran:
- Herramientas para gestionar de forma rápida y efectiva los pedidos de los clientes.
- Está adaptado para operar en el mercado internacional.
- Contiene motores de búsqueda avanzados que facilitan a los clientes encontrar los productos o servicios que necesitan.
- Aplica promociones y descuentos de acuerdo con el nivel de compra de los usuarios.
- Lleva un control automatizado del stock de productos, lo cual facilita las tareas de las áreas administrativas y de producción de la empresa.
- Pone distintas herramientas a disposición del cliente para facilitar el proceso de compra, por ejemplo, libro de direcciones, seguimiento de pedidos, repetición de compras, lista de compras y etiquetas.
Beneficios del comercio electrónico
Los compradores y vendedores experimentan múltiples ventajas por medio de este proceso de comercialización, así tenemos que:
- Primero hace posible atender a cualquier cliente sin importar su ubicación.
- También aumenta la visibilidad de la empresa en el mercado y es otro canal de distribución el cual contribuye al aumento de las ventas.
- Es importante mencionar que el costo de mantenimiento de una tienda en línea es menor que el costo de mantener una tienda tradicional.
- Asimismo permite mostrar los productos o servicios con mayor facilidad y rapidez.
- Además disminuye el tiempo que los clientes deben invertir al proceso de compra.
- Por último facilita la implementación de estrategias de marketing.
Tipos de comercio electrónico
El e-commerce se clasifica en: 
- B2B (Business to Business): Transacciones comerciales realizadas entre empresas. Tal es el caso de proveedores de sistemas o infraestructura como IBM, HP, Sun Microsystems, Cisco.
- B2C (Business to Customers): Transacciones comerciales realizadas entre una empresa y un consumidor. Así tenemos sitios web como Amazon, GAP, Liverpool, entre otras.
- C2C (Customers to Customers): Transacciones comerciales realizadas entre consumidores. Nuevamente aparece el nombre de Amazon, Ebay, Mercado Libre, en donde se pueden vender artículos de segunda mano.
Estrategias para incursionar y/o posicionarse en el comercio electrónico
Probablemente tu empresa ya haya entrado de lleno a implementar el comercio electrónico, si es así, sabes que se requiere de paciencia, capacitación continua, y evidentemente estar dispuesto a adentrarse en una nueva forma de comercializar. Pero si tu empresa aún esta pensando en tomar la decisión de recurrir a esta forma de operar, te recomendamos tomar acción ¡ya!.
Las siguientes son estrategias de e-commerce efectivas que puedes implementar:
Utiliza el correo electrónico y redes sociales
Consiste en difundir promociones y ofertas especiales a través de correo electrónico y utilizar redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter para compartir anuncios atractivos.
Invierte en un buen diseño de sitio web
Es importante que consideres que aunque tengas un excelente producto a un precio muy competitivo, si tu tienda en línea no es interactiva y fácil de usar, el cliente puede descartar a tu empresa como opción de compra, por lo tanto es conveniente destinar los recursos suficientes para diseñar un sitio web rápido, eficiente y con las herramientas necesarias, incorporando las características y elementos que mencionamos durante este artículo.
Ofrece variedad en el sistema de pago
Asegúrate de contar con la mayor cantidad de alternativas de pago posible y que tu pasarela de pagos sea eficiente en darte respaldo en las operaciones en cualquier momento.
Incorpora un buen sistema de envíos
Esta parte es muy importante y sensible, de nada sirve tener un maravilloso sitio web, con excelentes productos, si tu servicio de logística de entregas es deficiente. Cuida aspectos como el embalaje, los tiempos de entrega, los costos de envío, la cobertura territorial y que la mercancía llegue sana y salva a manos de tu cliente.
Ejemplos de empresas destacadas en el comercio electrónico
En esta sección te hablaremos de algunas empresas que han logrado posicionarse en el comercio electrónico gracias a la implementación de las estrategias mencionadas anteriormente.
Amazon es por excelencia la empresa representante del e-commerce que ha logrado posicionarse con éxito mediante su enfoque en la satisfacción del cliente, la diversificación de sus productos y la inversión que realiza en tecnología para mejorar su sitio web constantemente.
La compañía distribuidora de marcas chinas Aliexpress es otro muy buen ejemplo de e-commerce que ha basado su éxito en implementar estrategias de expansión.
Por último hablaremos de compañías como Liverpool y Walmart que en este año han mejorado en gran medida sus sitios web para ser más competentes en el comercio electrónico, han posibilitado la realización de compras de forma fácil y rápida tanto en el sitio web como en las aplicaciones móviles, además perfeccionaron las modalidades “Click and Collect” y “Pick Up” para que los clientes compren por internet y acudan a los establecimientos únicamente a recoger sus productos.
¿Cómo lograr incursionar con éxito en el comercio electrónico?
Este es el procedimiento que debes seguir para incursionar con éxito en el e-commerce:
- Lo primero es definir el tipo de comercio electrónico que deseas utilizar.(B2B, B2C o C2C)
- Lo segundo es escoger una plataforma para colocar tu tienda en línea.
- Posteriormente selecciona el mercado en el que deseas participar.
- Después de eso organiza tu negocio, en otras palabras, define si contarás con un stock de productos o serás un intermediario, puedes trabajar bajo el modelo de dropshipping.
- Por último diseña el sitio web, selecciona herramientas para gestionar pedidos y para facilitar al cliente el proceso de compra.
¿Qué implica y cuánto cuesta incursionar en el comercio electrónico?
Por último hablaremos de costos, lo más importante es contratar los servicios de una agencia profesional que se encargue del diseño y programación del sitio web. Páginas Web MX, una agencia de publicidad y diseño web destacada en México, ofrece un paquete completo de diseño de tienda virtual por un precio único de $14,999 pesos e incluye lo siguiente:
- Diseño web original y exclusivo adaptado al giro de cada negocio.
- Sitio web adaptable en dispositivos móviles, smartphones y tablets.
- Dominio .com o .com.mx y hospedaje por un año.
- Certificado de página web segura por un año.
- Captura de los primeros 50 productos en inventario.
- Dos cuentas especiales para empleados.
- Hasta 100 fotografías de producto.
- Links a redes sociales.
- Hasta dos formularios de contacto y un blog.
- Un mapa en Google Maps.
- Alta en el buscador Google.
- Posicionamiento SEO en Google.
- Actualizaciones mensuales durante un año.
- Soporte técnico las 24 horas los 365 días al año.
(Páginas Web MX, 2020).
Agencias o proveedores de servicios de marketing
Te sugerimos consultar nuestro directorio de proveedores de servicios de marketing en el que seguramente podrás encontrar la opción ideal en caso de que requieras contratar asesoría profesional para incursionar con éxito en el comercio electrónico.
Conclusiones
En resumen:
- El comercio electrónico o e-commerce es cualquier transacción para la compraventa de productos o servicios realizada a través de medios electrónicos.
- Página de inicio, catálogo de productos, fichas de productos, carrito de compras y preguntas frecuentes, son los elementos que conforman el e-commerce.
- Las principales características del e-commerce son que utiliza herramientas para gestionar pedidos y para facilitar el proceso de compra, opera en el mercado internacional, contiene motores de búsqueda avanzados, lleva un control automatizado del stock y aplica promociones y descuentos.
- Actualmente, el comercio electrónico es uno de los canales de venta más importantes, su relevancia se reafirmó y su implementación se aceleró debido a la pandemia ocasionada por el virus de COVID-19 en este 2020. Así que es un excelente momento para empezarte a capacitar e incursionar en este modelo de hacer negocios.
Tu turno
Es momento de poner en práctica lo aprendido a lo largo de este artículo para lograr incursionar con éxito en el comercio electrónico.
Fuentes bibliográficas
- Ardura, I. (2011). Principios y estrategias de marketing. Barcelona: UOC.
- Barrueco, L. & Ramos, M. (2018). Manual del comercio electrónico. Barcelona: Marge Books.
- Camino, J. (2002). La promoción de ventas: variable clave del marketing. Barcelona: ESIC.
- Castells, M. (2007). Dirección de ventas. Organización del departamento de ventas y gestión de vendedores. Barcelona: ESIC.
- Cruz, R. (2002). Marketing internacional. Barcelona: ESIC.
- Dvoskin, R. (2004). Fundamentos de marketing. Buenos Aires: Garnica .
- Parra, E. (2003). Estrategias de ventas y negociación. México: Panorama.
- Zarco, A. (2011). Comunicación e imagen corporativa. Barcelona: UOC.