Community Manager

Si consideras que no tienes una relación cercana y de confianza con tus clientes, tus redes sociales no te están ayudando a conseguir clientes como lo esperabas o no existe una persona dentro de tu empresa encargada de gestionar la identidad de la marca en medios digitales, entonces lo que necesitas es contratar a un Community Manager, es decir, a una aliado para la implementación de estrategias de mercadotecnia.

Contratar a un Community Manager calificado no es tarea difícil, sin embargo debes considerar aspectos importantes que  proporcionen resultados a tu inversión en tiempo y dinero en marketing digital en  entonces ponte cómodo y toma nota porque aquí despejaremos todas tus dudas al respecto, incluyendo:

• Qué es un Community Manager y en qué puede ayudar a las empresas.
• Principales funciones que debe desempeñar un Community Manager.
• Características que distinguen a Community Manager calificado y que por supuesto debes considerar para seleccionar al mejor candidato.
• Beneficios que obtienen las empresas que cuentan con un buen Community Manager.
• Distintos tipos de Community Manager con la finalidad de que puedas evaluar cuál es el más adecuado para tu negocio.
• Ejemplos de Community Manager destacados que han ayudado en gran medida a las empresas con las que trabajan, de esta forma podrás comprender mejor la importancia y los beneficios de contar con una persona que desempeñe este puesto de forma adecuada.

En la sección de comentarios puedes dejarnos tus dudas o aportaciones sobre el tema, recuerda compartir esta información en tus redes sociales para que pueda llegar a otros empresarios que lo necesiten.

¿Qué es un Community Manager?

De acuerdo con la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) un Community Manager puede definirse como:

“Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.”

Funciones de un Community Manager

Las principales funciones que debe cumplir la persona que se encargará de tu comunidad en los canales digitales con:

1. Se encarga de crear y gestionar contenidos para redes sociales. Es importante tener claro que esos contenidos deben entregar a tu comunidad información, útil, verídica, que aporte conocimiento sobre los beneficios, usos e impacto de tus productos o servicios.
2. Analiza el alcance de las publicaciones y el tráfico en las redes sociales de la empresa. Esto lo puede hacer fácilmente, pues una de las ventajas de las herramientas digitales, es que las métricas se van midiendo con cada acción y la información está disponible de forma inmediata
3. Se asegura de mantener una comunicación efectiva y bidireccional con la comunidad. Las respuestas para aquellos que van formando parte de tu comunidad, deben ser igualmente inmediatas, empáticas, sencillas, amables y diseñadas para representar a tu empresa de una forma profesional.
4. Planifica y ejecuta acciones de marketing digital. Esto requiere en todo momento el involucramiento de tu equipo de marketing, pues debe haber una estrategia en la información que vas a presentar a tu público. No se trata de publicar por publicar, pues llenar espacios en redes sociales o internet es muy fácil, el reto es entregar información que aporte conocimiento.

Importancia de un Community Manager

Contar con un CM calificado es importante debido a que:

• Mejora la visibilidad de la marca en los medios digitales.
• Permite que la comunidad se identifique con la marca.
• Se encarga de que los seguidores activos que reaccionan, comentan y comparten las publicaciones finalmente se conviertan en clientes.
• Aumenta el tráfico en las redes sociales corporativas.
• Favorece la consolidación de relaciones sólidas con los clientes.
• Convierte a las redes sociales corporativas en un medio para brindar servicio al cliente.

Características de un Community Manager

Un buen Community Manager debe ser:

1. Ordenado: Es importante que tenga la habilidad de organizar las actividades que debe realizar diariamente.
2. Creativo: De crear de forma continua contenido atractivo para mantener cautivo al público objetivo.
3. Capacidad de comunicación: Un requisito más es que pueda comunicarse de forma efectiva con el público.
4. Empático: Debe ser capaz de ponerse en el lugar del público objetivo para comprender mejor sus necesidades y expectativas. Y por otro lado, debe entender el concepto y esencia de la empresa, producto o servicio
5. Capacidad de decisión: También es necesario que pueda escoger entre distintas alternativas que pueden impactar positivamente a la empresa. Y muy importante, que sepa manejar comentarios y/u opiniones que puedan comprometer la imagen de la empresa.
6. Dedicado: Tiene que atender a los usuarios de manera oportuna.
7. Adaptable: Debe adecuar el trato que brinda a cada usuario dependiendo de sus características particulares.
8. Formado: Cuenta con una formación sólida y se capacita constantemente en nuevas tendencias de marketing. Esto es muy importante, no por saber usar redes sociales ya se califica para ser community manager, el profesionalismo es muy importante.
9. Buen redactor: Otro punto elemental es que debe redactar de forma clara, ordenada y sin errores para cuidar la imagen corporativa de la empresa.
10. Comprometido: Debe existir un genuino interés por representar tu empresa, y como se dice, debe ponerse la camiseta para lograrlo.
11. Saber trabajar en equipo: Por último es necesario que pueda colaborar adecuadamente con el equipo de diseño, marketing y atención al cliente.

Beneficios de contratar a un Community Manager

Las principales ventajas de contratar los servicios profesionales de un CM son:

• Primero aumenta el nivel de fidelidad del cliente con la marca.
• Permite brindar un trato más cercano a los clientes a través de las redes sociales.
• Ayuda a llegar a un público más amplio y a convertir a los seguidores en clientes.
• También promueve el ahorro en costos de publicidad y marketing.

Tipos de Community Manager

Existen 4 tipos de CM:

1. Freelance: Se encarga de hacer una propuesta de estrategia, una vez aprobada, la ejecuta, evalúa los resultados y realiza las correcciones necesarias. Puede trabajar con hasta 3 marcas distintas simultáneamente.
2. Estratega: Participa en todo el proceso estratégico, es decir, genera y ejecuta el plan de social media para la marca.
3. Junior: No se encarga de diseñar la estrategia, únicamente la ejecuta.
4. In-House: Se trata de un estratega que pertenece a la empresa y se encarga de todas las funciones de un CM.

Ejemplos de Community Manager destacados

En esta sección hablaremos de algunos Community Manager destacados que han permitido a las empresas con las que colaboran, obtener increíbles resultados en el manejo y posicionamiento de marca, así como en la forma de conectar con los clientes a través de redes sociales. La finalidad de esto es que puedas visualizar qué tanto puede ayudar a tu negocio el hecho de contar con un buen Community Manager.

Uno de los más destacados es el CM de Netflix que realiza cada publicación de forma estratégica para mantener la atención de sus seguidores en todo momento, todas las publicaciones son completamente originales, divertidas y conectan realmente con el público, además las respuestas a los usuarios son asombrosas.

Otro muy buen ejemplo es el CM de Domino´s México que se ha encargado de aumentar enormemente la cantidad de seguidores y reacciones en Twitter e Instagram, se distingue principalmente por el toque de humor en cada una de las publicaciones.

Por último hablaremos del CM de Doritos México que destaca por ser un profesional en el arte de interacción inteligente, basa su estrategia en mezclar a la perfección publicaciones con información importante sobre la marca y bromas, además las respuestas a los usuarios siempre son muy divertidas.

¿Cómo contratar a un Community Manager?

Estos son los aspectos que debes considerar:

1. Lo primero es analizar las necesidades de tu negocio en función del perfil de tu público.
2. Lo segundo es seleccionar el tipo de CM que más se adapta a la estrategia de tu empresa.
3. Posteriormente establece los requisitos con los que debe cumplir, es decir, los conocimientos, habilidades, cualidades y capacitaciones con los que debe contar.
4. Finalmente firma un contrato que establezca claramente las condiciones de trabajo.

¿Qué implica y cuánto cuesta contratar a un Community Manager?

Finalmente hablaremos de costos, en México, el sueldo promedio para el puesto de Community Manager es de $9,502.66 pesos mensuales. (CompuTrabajo, 2020).

Por supuesto esto dependerá de la preparación y experiencia del CM que requieras para tu negocio, así como de la forma de trabajo, es decir, si necesitas a una persona que se desempeñe como freelance o que esté en la empresa de tiempo completo.

Agencias o proveedores de servicios de marketing

Ponemos a tu disposición nuestro directorio de proveedores de servicio de marketing en el que podrás encontrar fácil y rápido al CM ideal para tu empresa.

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Conclusiones

En resumen:

• Un Community Manager es un profesional que se encarga de las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital.
• Crear y gestionar contenidos, analizar el alcance de las publicaciones y el tráfico en redes sociales, mantener una comunicación efectiva con la comunidad, así como planificar y ejecutar acciones de marketing digital, son sus principales funciones.
• Un CM debe ser ordenado, creativo, contar con capacidad de comunicación, empático, contar con capacidad de decisión, dedicado, adaptable, formado, buen redactor y además debe saber trabajar en equipo.
• Freelance, Estratega, In-House y Junior son los cuatro tipos de CM que existen.

Tu turno

Es momento de que pongas en práctica lo aprendido para seleccionar a un excelente CM que te ayude a implementar estrategias de marketing efectivas en tu empresa.

Fuentes bibliográficas