Relaciones Públicas

Es común pensar que para conseguir clientes solo se necesita de productos de buena calidad o de precios muy bajos. Sin embargo, nuestros esfuerzos de mercadotecnia deben dirigirse también en dar a conocer una imagen positiva, en la cual nuestros consumidores confíen y se sientan seguros de realizar sus compras. Esta es la finalidad de las relaciones públicas.

A continuación, te presentamos una interesante guía sobre  las relaciones públicas, y de cómo podemos aplicarlas en nuestra empresa o negocio. Te presentaremos:

• ¿Qué son las relaciones públicas y como se aplican?
• Ejemplos y tipos del tema.
• ¿Cuáles son sus beneficios?
• Planeación y desarrollo de esta estrategia.
• Costos de desarrollo y nuestras opiniones.

Continúa leyendo, pues hay información relevante y recuerda dejar un comentario y compartir este artículo con la comunidad de empresarios como tú.

¿Qué son relaciones públicas?

También conocidas como RRPP, son una serie acciones que tienen por objetivo ofrecer una imagen positiva de una organización hacia distintos públicos (consumidores, personal de trabajo, organizaciones privadas y públicas, etc.) (Wilhelm, Ramírez & Sánchez, 2019)

Algunos estudios sugieren que este tipo de acciones se practicaban desde la antigua China o en la época griega, pero fue hasta principios del siglo XX, cuando el reconocido publicista Ivy Lee, estableció los principios básicos de esta práctica (Parra, 2019).

¿Para qué sirven las relaciones públicas?

Todos queremos lucir bien para la cámara, ¿no es así? Y desde luego queremos que nuestra empresa se vea bien para nuestro público. Las relaciones públicas buscan fortalecer la confianza y la relación que el público tiene hacia nuestra organización o empresa. Una imagen corporativa positiva representa una mayor aceptación del público hacia las empresas, sus acciones, y por supuesto sus productos (Pérez-García, 2017).

En 2018 el sitio de reservas de hostales HostelWorld, lanzó una exitosa campaña publicitaria en asociación con la cantante Mariah Carey, para mejorar la imagen de los hostales y promover los beneficios de alojarse en ellos. Si los hostales son tan buenos para divas como Mariah, entonces son buenos para cualquiera (Chi, 2018).

Características

Las relaciones públicas tienen características específicas que nos permiten diferenciarlas de la publicidad convencional, y que nos ayuda planificar la forma que daremos a conocer nuestras empresas y nuestros servicios.

 

• Planificada: Cada actividad está desarrollada de manera detallada para cada situación, no solo para publicidad y ruedas de prensa, sino también para resolver problemáticas y errores empresariales. Nunca se sabe cuándo enfrentaremos una demanda o un accidente en nuestra empresa.
• Realista: A nadie le gusta ser engañado, y mucho menos a nuestros clientes. La información es clara y directa para evitar malentendidos, y por supuesto, para generar una buena relación con nuestros clientes. La próxima vez sería bueno que te preguntes si la carne que comes es 100% carne.
• Heterogénea: Las acciones están dirigidas a una gran diversidad de públicos, desde clientes a proveedores, hasta medios de comunicación y personal de trabajo.
• Sutil: El mensaje que transmiten es menos evidente o tiene un objetivo más complejo. Concientizar sobre problemáticas, promover valores, conocer las características de los productos que compramos, etc.

 

Beneficios de las relaciones públicas.

Las relaciones públicas sirven para promover una imagen adecuada de nuestra empresa, pero también nos permite obtener otra serie de beneficios, como:

Proyectar la imagen e identidad corporativa: Entre más personas conozcan el nombre de nuestra empresa y los productos que vendemos, más oportunidades habrá de incrementar nuestras ventas y tener una mejor preferencia.

Análisis de mercado: ¿De qué sirve que el público conozca nuestro nombre y lo que vendemos, si nosotros no los conocemos ni sabemos cuáles son sus preferencias? Las relaciones públicas nos permiten conocer las tendencias del mercado actual, además del tipo de cliente al cual podemos orientar nuestros productos.

Incrementa la productividad: La confianza de nuestros trabajadores también es importante para el desarrollo de nuestra empresa. Si damos una buena impresión de nuestro ambiente laboral, nuestro personal de trabajo se sentirá comprometido a realizar su trabajo de manera más eficiente.

Crea vínculos con organizaciones y sectores: Está claro que nuestro principal interés es atraer al público. Sin embargo, también podemos aprovechar esta estrategia para establecer relaciones con organizaciones y sectores, a modo de impulsar proyectos, conseguir proveedores o tener mayor cobertura de publicidad.

Reduce el impacto de acciones negativas: Todos cometemos errores, incluso las más grandes empresas. Una buena comunicación permite aminorar los daños o efectos producidos por errores empresariales.

Por ejemplo, en 2017 la compañía Adidas envió un e-mail de felicitación a los participantes del maratón de Boston de ese año, con la leyenda “Felicidades, ¡sobreviviste al Maratón de Boston!” Sin embargo, algunos de los participantes asociaron el mensaje con los acontecimientos del atentado terrorista del año 2013. Al poco tiempo, la vocera oficial de la compañía ofreció una disculpa pública por los hechos, evitando así que se produjera un problema mayor.

Estrategias sobre relaciones públicas

Podemos utilizar diferentes estrategias para establecer un protocolo de relaciones públicas eficiente, y determinar en qué áreas o situaciones podemos aprovecharlas. Las estrategias que podemos emplear son:

1. 1. Newsletter: Desde un blog de internet hasta un boletín informativo, podemos dar a conocer nuestra empresa de manera remota y accesible.
   2. Eventos: Pueden ser una estrategia de mayor costo, pero ofrecen el espacio adecuado para presentar productos, dar información oficial, resolver preguntas o dudas, incluso para realizar ventas especiales.
   3. Redes sociales: Mensajes, noticias, fotos, videos, transmisiones; las redes sociales lo tienen todo para difundir información, pero debemos tener cuidado de no generar publicidad invasiva.
   4. Prensa mediática: La opinión de la prensa tiene tanto valor como la nuestra. Hay que ser precavidos en el tipo de información que difundimos, y a través de que medios se realiza.
   5. Responsabilidad social: Cada vez más empresas se suman a beneficiar a algún sector de la sociedad, obteniendo mayor aceptación y apoyo del público.

Ejemplos de relaciones públicas

 

Cómo desarrollar tu Estrategia de Relaciones Públicas

1. Establece Metas:Define los objetivos que quieres lograr, deben ser alcanzables y medibles.
2. Selecciona Estrategias: Establece que acciones realizarás para cumplir tus objetivos. Recuerda que no todas serán aplicables.
3. Realiza un estudio de mercado: Conoce al tipo de público al cual te quieras dirigir, sus intereses y preferencias, y cuales tendencias influyen actualmente.
4. Genera un protocolo: Debes anticipar las situaciones que se puedan presentar (buenas o malas), y tener un plande contingencia para cada una de ellas.
5. Agenda tus actividades: Es importante llevar un control sobre las actividades que realizaras, tanto en su fecha de aplicación como en los recursos que requiere.
6. Evalúa tus resultados: Compara los resultados de acciones con las metas establecidas. Analiza que procesos pueden mejorar y que otros objetivos se pueden plantear.

¿Cuánto cuesta realizar relaciones públicas?

Eventos corporativos

Los eventos como cenas de gala, conferencias y demostraciones de productos, pueden ser complicados, por lo que es recomendable acudir con un organizador de eventos.

De acuerdo con las características de nuestro evento, en México un organizador de estas actividades puede cobrar hasta $15,000.00 pesos mexicanos por cada evento que realice (Sánchez, 2014).
Puede que se trate de una suma considerable, pero pensemos que ya no tendremos que realizar reservaciones, contratar servicios de banquete, mandar invitaciones, contratar equipo de sonido y entretenimiento; entre otras cosas.

Marketing digital

No se trata solo de comerciales de ventas o de ofertas de nuestros productos, hablamos de campañas digitales que se centran en ofrecer atención personalizada, difundir contenidos, escuchar opiniones y realizar estudios de mercado detallados.

El servicio agencia de marketing digital pueden variar entre los $ 1,500.00 dólares/$35,826.48 pesos mexicanos, hasta los $7,000.00 dólares/$167,112.40 pesos mexicanos (Ioli, 2017).

Newsletter y manejo de redes

Aunque técnicamente se encuentra como parte de las labores de marketing digital, es común utilizar sólo estas acciones para comunicar y difundir información, con las cuales requerimos menos personal.
Los servicios de un community manager, que es el encargado de realizar estas labores, pueden rondar entre los $5,000.00 hasta los $25,000.00 pesos mexicanos (Lenoble, 2017). Desde luego, este precio varía de acuerdo a las labores y requisitos que solicitemos, desde administrar redes sociales y contactar clientes, hasta realizar estudios de mercado, programación web y dominar varios idiomas.

Agencias o proveedores de servicios de Relaciones Públicas

En nuestra sección de agencias proveedoras de servicios podrás encontrar a los profesionales que te ofrecerán el servicio adecuado a tus necesidades en el tema de Relaciones Públicas.

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Conclusiones

 

• Las relaciones públicas son una excelente herramienta que nos permite promover una buena imagen de nuestra empresa. No solo para atraer clientes, sino que mejora la perspectiva de personal corporativo, y genera vínculos con diferentes instituciones y organizaciones.
• Es recomendable establecer un protocolo de relaciones públicas. Estar preparados para cada situación que se presente, y sacar ventaja de las oportunidades que tenemos para ganar la confianza y el interés del público.
• Debemos tener cuidado con la información que divulguemos. Mientras que algunos medios de comunicación tomarán a bien estos contenidos o solo los compartirán, otros manejaran la información a modo de crítica o para generar controversia.
• Nuestra comunicación nos permitirá mostrar una imagen adecuada y respetable en todo momento. La confianza de nuestro público es esencial para el desarrollo de nuestra empresa, es nuestra tarea mantenerla con cada unos de nuestros sectores y actividades, entre los que se encuentran un servicio de calidad, transparencia, empleados capacitados y respetuosos, entre otros.

 

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